歡迎光臨 Mr./Ms. Guest

常見問答

 關於操作上疑問

A.1
建議以下列版本以上閱覽本網站。Microsoft Windows7以上、Macintosh OS X 10.x、iOS 7.0以上、Android 4.0以上。
瀏覽器的話則建議使用MS Internet Explorer9以上、Firefox 最新版、Chrome 最新版。

另外網頁為採用標準編碼之全言語共通UTF-8。請至「顯示」「編碼」指定確認。如果電腦中沒有日文字體,瀏覽日文網頁時,需安裝日文字體。如果電腦中沒有中文字型(繁體字、簡體字) 、韓文字型、泰語字型,瀏覽網頁時,需安裝中文字體(繁體字、簡體字) 、韓文、泰語字型。
A.2
這是由顧客所使用瀏覽器中的緩存所引起。
此現象可透過不去參照緩存而是進行更新頁面(再讀取)來消除。
如果瀏覽器使用Internet Explorer,不參照緩存時可邊按[ctrl]鍵,邊點擊[更新]按鈕來刷新畫面。
※在結帳頁面請不要按更新按鈕。
A.3
有可能是由於存取資料過於集中,伺服器呈現壅擠的狀態。
煩請稍待一會兒再度重新存取。敬請見諒。

 關於會員ID・密碼

A.1
若忘記會員ID的話,請與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
麻煩於信件內容中告知以下資訊。
1. 姓名
2. 登錄地址
3. 登錄電子郵件信箱
4. 若以前有使用過 ドン・キホーテ 的顧客,請告知訂單編號
待客服人員核對完顧客會員資料之後,將會回信通知會員ID。
A.2
若忘記密碼的會員,請點擊首頁右上方的「登入」,輸入登錄電子郵件信箱後再點擊「忘記密碼」,將會於寄發e-mail於您輸入的電子郵件信箱通知密碼。若未收到通知密碼郵件的話,請與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
A.3
全形文字,或是前後有輸入不需要的文字(空格或是雙引號等記號)的話,將無法登錄會員。請再次確認。 若因不明原因還是無法登錄的話,煩請與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
A.4
是的。若想要購物一定要註冊會員。註冊不需會員註冊費以及年會費。
A.5
請提供您的會員ID、舊電子郵件信箱及新電子郵件信箱、出生年月日、姓名,且用新電子郵件信箱與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
A.6
登入後點擊我的主頁中的「個人資料」即會顯示個人資料畫面。
請於想要變更的項目中輸入正確資訊。
A.7
登入後點我的主頁中的[個人資料],於顯示的畫面中可不限次數更改。
A.8
相同顧客原則上不能擁有複數的會員ID。
A.9
相同電子郵件信箱無法重複註冊新會員。
即使退會之後,以往登錄過的電子郵件信箱也將無法註冊新會員。
A.10
請您先確認填寫的電子信箱帳號是否正確。
如果您填寫的電子信箱帳號是正確的,請繼續確認以下信息。

①如果您為了過濾垃圾郵件,把郵箱設定成只能接收自己指定的郵箱帳號和域名,或者,設定成拒絕所有非人工發送的郵件。您將接收不到本店的郵件。
請設定好能接收來自【mpglobal.donki.com】的郵件。
②有時會因您使用的免費郵箱(QQ、sina、163、Yahoo、Gmail、Naver等)的默認設置,本店發送的郵件會進入垃圾郵件或回收站。特別是Gmail郵箱,已經有部份的客人發現,郵件自動進到了回收站。請您再確認垃圾郵件和回收站。
③有些安全軟體會把確認訂單之類的郵件判斷為垃圾郵件,拒絕接收或者刪除。請您確認您的安全軟體的設定。

如果您確認了以上幾點,但是還未受到郵件,請隨時聯繫MPG客服中心。
https://mpglobal.donki.com/zh-tw/Inquiry

 關於商品

A.1
在商品詳情頁面分別點選顏色和尺寸的下拉按鈕﹐即會顯示庫存狀況。
或者點擊[確認存貨、售價]後也會顯示顏色・尺寸的庫存狀況一覽。頁面上顯示的為最新庫存貨訊息,但是由於庫存狀況一直在變化,即使顯示為「有庫存」時也有可能出現缺貨現象。敬請諒解。
A.2
每天都會進行商品的庫存更新。缺貨商品有可能會再次進貨。
建議勤於確認商品頁面。
A.3
①有可能是因為無庫存。若日後還有進貨的話,將會再次刊載。
②有可能販售期間已經結束。此狀況將不會再次進貨。敬請諒解。
A.4
通常一張訂單的貨品會一同捆包發送,無法分成幾個包裹寄送。但是,顧客一次訂購的商品數量較多時,有可能會分成數個包裹寄送。根據本公司具體情況,也有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。
A.5
使用防水性佳,堅固紙袋或是紙箱包裝發送。(採用簡易包裝懇請惠予理解。)易碎或易壞商品等,會使用氣泡墊等緩衝材包裝後發送。
A.6
在寄送商品時,由於各所在國的海關有可能會打開包裹檢查。因此,我們恕不提供禮品包裝服務。關於寄送日本國內也恕無提供禮品包裝服務。敬請知悉。
A.7
在購買時顯示為有庫存商品,也有可能因同時線上複數會員訂購或在出貨調配關係,出現售完或是延遲到貨的情況。網頁上所顯示庫存資訊僅可作購買時參考,無法保證不會缺貨。關於是否會再度補貨,根據商品不同不盡相同。即使確認為會再度補貨的商品,也有可能會出現補貨後立刻售完的情況。敬請見諒。
A.8
在商品詳細頁面註有【不能退貨換貨】標記之商品無法退貨、換貨。有關退貨、換貨的詳細說明請參考【購物指南】內的【關於退貨・換貨】。
恕不受理商品頁面上有備註「不能退貨換貨」標記之商品的退貨・換貨。詳細煩請參閱「退貨・換貨相關」。
另外,若是穿過或是使用過的商品恕無法接受退貨或換貨。
A.9
雖然我們在網站上有標示商品的相關資訊,但是由於廠商的自身情況,實際商品的商品規格、款式(容量、包裝、原料、原產地等)有更改的可能。
因此,您實際收到的商品規格可能會與網站上的商品資訊有所出入,請您在使用前一定要先確認商品的標籤及說明書。
A.10
商品頁面上顯示的保存期限是根據製造商的生產日期,也就是商品從製作後,至您可以美味享受之間的保存期限。本社從製造商處收到商品時,實際上已是從商品製作後,直到商品遞送所到需要一段時間。
因此,請事先理解,寄送到府時的保存期限將短於網站上顯示的天數。

 關於訂購

A.1
目前僅中國、香港、澳門、台灣、泰國、韓國、菲律賓、印尼、新加坡、馬來西亞的顧客可使用此網站,且商品寄送也僅限上述地區。
另外,被部分國家・地區視為禁止輸入的食品也無法寄送。
※每個國家當中有部分地區無法寄送。敬請事先知悉。關於無法寄送的地區請洽詢客服中心。
A.2
登入後請點擊[訂購紀錄]按鈕。在顯示的畫面中輸入訂購日期。如果未指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄(最多可顯示過去一年內記錄)。
A.3
有下列2種方法可以確認。
①顧客下訂單後,系統會向您註冊的電子郵件信箱發送“Order Confirmation(確認訂單)”郵件。
若未收到電郵,請提供會員ID、訂單編號、註冊姓名與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
②登入之後請點擊[訂購紀錄]。在顯示的畫面中輸入訂購日期。如果未指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄(最多可顯示過去一年內記錄)。
A.4
有可能為以下情況。
①尚未受理到顧客的訂單。
②顧客的電子信箱容量已滿。
③註冊的電子郵件信箱並非常用的信箱。
④確認訂單的郵件被歸類到垃圾箱郵件中。
想確認註冊時登記的電郵地址時,請「登入」後點選「個人資料」中進行確認。
若皆非以上情況的話請與 cs_tc@mpglobal.donki.com聯絡。
A.5
若於商品發送前聯絡,可受理送貨地址之變更。
但是、也有無法變更送貨地址國家的狀況。 請與cs_tc@mpglobal.donki.com聯絡。
A.6
顧客本網站成功下單後,全部訂購數據已自動進入數據庫,進行調配貨物和送貨準備工作。故已經受理的訂單,無法更改訂單內容或取消。敬請見諒。
A.7
非常抱歉,由於商品缺貨,故無法寄送。
關於缺貨商品的退費
【信用卡付款時】
缺貨商品不會被請款,敬請放心。
如果所訂購的商品全部缺貨,您的訂單會被取消,不會向顧客請款,敬請放心。
A.8
商品只能透過網站內的購物車來購買。
※本公司恕不接受e-mail、電話、傳真之訂購方式。敬請諒解。

 關於付款

A.1
您可以使用信用卡(僅限VISA或MASTER)、支付寶或微信支付來付款。 支付寶和微信支付只能用於中文簡體字頁面和繁體字頁面。
A.2
目前不支持貨到付款。請用信用卡、支付寶或微信支付來付款。
A.3
一天訂購的金額上限為20萬日元。
A.4
結帳貨幣為日幣。
A.5
關於匯率請向顧客所使用的信用卡公司。
※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格,所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。
A.6
若訂購後需要變更付款方式的話,請與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。
A.7
請與 cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡,並請提供收據抬頭等資訊。
A.8
【信用卡付款時】
缺貨商品不會被請款,敬請放心。如果所訂購的商品全部缺貨,您的訂單會被取消,不會向顧客請款,敬請放心。
A.9
除了商品金額以外還需要加上送貨手續費。

 【於信用卡】

A.10
可使用的信用卡為VISA以及MasterCard。
A.11
為了交易上的安全,只能使用本人名義的信用卡,敬請注意。若本公司判斷為非法使用信用卡時,有可能會沒有事前聯絡直接取消該訂單。
A.12
有關信用卡號碼、名義人等個人資料全部付款過程均是在SSL安全系統下進行的。
本公司和信用卡公司之間是透過可信賴的SoftBank Payment Servise 公司(信用卡結算代理公司)來進行在線認證。
A.13
當貨品寄送後才會從您的信用卡帳戶中過帳。至於信用卡公司何時向顧客請款,煩請直接詢問您的信用卡發卡銀行。

 關於送貨

A.1
商品均用國際特快專遞(EMS)、國際速遞送貨到府。
A.2
國際特快專遞(EMS)於下列國家主要以下述記號表示。
香港:Speedpost
台灣:EMS
中國:EMS
韓國:EMS
A.3
無法提供船運或航空郵寄方式寄送。
A.4
顧客每一份訂單所需支付的送貨手續費。
包含了國際特快專遞運費或是國際速遞運費的運費,以及保險費等。

送貨手續費詳情請參閱⇒這裡
A.5
依據送往國家之法律、規定等,有可能會徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時, 由顧客(當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人)本人負擔實際費用,並透過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。本網站不會徵收上述費用,送貨手續費中不包括上述一切費用。有關上述費用詳情,請向當地海關、郵局或送貨公司查詢。
A.6
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。
關稅為顧客自行負擔。詳情請向所在國海關查詢。
A.7
關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等,必需交付的國稅。顧客有義務繳納進口關稅。若需要繳納關稅而未支付時,顧客將無法收到所訂購的商品。不繳納關稅時,所訂購的商品將被海關退回至本網站。
因此而造成的退貨,只退還商品金額,恕不退還送貨手續費。
同時,還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。
A.8
所訂購的商品將被退回至本網站。因此而造成的退貨,只退還商品金額,恕不退還送貨手續費。
同時,還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。
A.9
原則上從訂貨日的次日起9天之內寄送。商品均用可以追查送貨詳情的國際特快專遞(EMS)或國際速遞寄送,通常寄送後5天以內(平均3天)即可寄達
A.10
恕無法指定出貨日。即使事前聯絡不在,亦無法對應,敬請見諒。
A.11
使用國際特快專遞(EMS)寄送時,無法指定送貨日期、時間。使用國際速遞寄送時,煩請顧客自行聯絡當地快遞公司洽詢送貨至府的時間及日期。
※顧客無法指定郵寄方式。
A.12
①未收到「Shipping Advice」的電郵時
有可能還沒有出貨。請登入自己的帳戶,查看購買履歷畫面進行確認。
②若已收到「Shipping Advice」電郵5~6天後還沒有收到貨品時,煩請您註明會員ID、姓名、訂單編號與cs_tc@mpglobal.donki.com 聯絡。

另外,從自己國家的郵局首頁輸入包裹追蹤編號(例:EE 123456789 JP)的話,也可查詢到您包裹的所在位置,請多加利用。(部分國家除外)
  • 國際特快專遞(EMS)包裹追蹤網站: http://www.post.japanpost.jp/
    ※可從英文頁面中確認
  • 香港: http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_inype=ems_in
  • 韓國:http://www.epost.go.kr/
A.13
若於商品發送前聯絡,可受理送貨地址之變更。
但是、也有無法變更送貨地址國家的狀況。 請與cs_tc@mpglobal.donki.com聯絡。
A.14
如果送貨地址為現居地址以外的地址,結帳時可從「Shipping Address and Points」頁面或從“個人資料”中輸入新的送貨地址,並請選擇新的送貨地址。訂單一旦受理後,恕無法更改送貨地址。
A.15
一張訂單的送貨地址只能指定一個。
如果指定多個送貨地址時,必須按送貨地址分別訂購。
此時需分別支付送貨手續費,敬請注意
A.16
通常一份訂單的貨品將一同捆包發送,無法分成幾個包裹寄送。
但是,顧客一次訂購的商品數量較多時,有可能捆包成數個包裹寄送。
根據本公司具體情況,有可能將顧客的多張訂單一起包裝寄送。
A.17
在寄送商品時,由於各所在國的海關有可能會打開包裹檢查。因此,我們恕不提供禮品包裝服務。關於寄送日本國內也恕無提供禮品包裝服務。敬請知悉。

 其他

A.1
「收藏夾」可保存本網站中您心儀的商品成清單功能。
「收藏夾」的使用方法請參閱這裡。