欢迎光临 Mr./Ms. Guest

常见问答

 关于操作上疑问

A.1
建议以下列版本以上阅览本网站。 Microsoft Windows7以上、Macintosh OS X 10.x、iOS 7.0以上、Android 4.0以上。
浏览器的话则建议使用MS Internet Explorer9以上、Firefox 最新版、Chrome 最新版。

另外网页为采用标准编码之全言语共通UTF-8。请至「显示」「编码」指定确认。如果电脑中没有日文字体,浏览日文网页时,需安装日文字体。如果电脑中没有中文字型(繁体字、简体字) 、韩文字型、泰语字型,浏览网页时,需安装中文字体(繁体字、简体字) 、韩文、泰语字型。
A.2
这是由顾客所使用浏览器中的缓存所引起。
此现象可透过不去参照缓存而是进行更新页面(再读取)来消除。
如果浏览器使用Internet Explorer,不参照缓存时可边按[ctrl]键,边点击[更新]按钮来刷新画面。
※在结帐页面请不要按更新按钮。
A.3
有可能是由于存取资料过于集中,伺服器呈现壅挤的状态。
烦请稍待一会儿再度重新存取。敬请见谅。

 关于会员ID・密码

A.1
若忘记会员ID的话,请与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。
麻烦于信件内容中告知以下资讯。
1. 姓名
2. 登录地址
3. 登录电子邮件信箱
4. 若以前有使用过 ドン・キホーテ 的顾客,请告知订单编号
待客服人员核对完顾客会员资料之后,将会回信通知会员ID。
A.2
若忘记密码的会员,请点击首页右上方的「登入」,输入登录电子邮件信箱后再点击「忘记密码」,将会于寄发e-mail于您输入的电子邮件信箱通知密码。若未收到通知密码邮件的话,请与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。
A.3
全形文字,或是前后有输入不需要的文字(空格或是双引号等记号)的话,将无法登录会员。请再次确认。 若因不明原因还是无法登录的话,烦请与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。
A.4
是的。若想要购物一定要注册会员。注册不需会员注册费以及年会费。
A.5
请提供您的会员ID、旧电子邮件信箱及新电子邮件信箱、出生年月日、姓名,且用新电子邮件信箱与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。
A.6
登入后点击我的主页中的「个人资料」即会显示个人资料画面。
请于想要变更的项目中输入正确资讯。
A.7
登入后点我的主页中的[个人资料],于显示的画面中可不限次数更改。
A.8
相同顾客原则上不能拥有复数的会员ID。
A.9
相同电子邮件信箱无法重复注册新会员。
即使退会之后,以往登录过的电子邮件信箱也将无法注册新会员。
A.10
请您先确认填写的邮箱地址是否正确。
如果您填写的邮箱地址是正确的,请继续确认以下信息。

①如果您为了过滤垃圾邮件,把邮箱设定成只能接收自己指定的邮箱地址和域名,或者,设定成拒绝所有非人工发送的邮件。您将接收不到本店的邮件。
请设定好能接收来自【mpglobal.donki.com】的邮件。
②有时会因您使用的免费邮箱(QQ、sina、163、Yahoo、Gmail、Naver等)的默认设置,本店发送的邮件会进入垃圾邮件或回收站。特别是QQ邮箱,已经有部份的客人发现,邮件自动进到了回收站。请您再确认垃圾邮件和回收站。
③有些安全软件会把确认订单之类的邮件判断为垃圾邮件,拒绝接收或者删除。请您确认您的安全软件的设定。

如果您确认了以上几点,但是还未受到邮件,请随时联系MPG客服中心。
https://mpglobal.donki.com/zh-cn/Inquiry

 关于商品

A.1
在商品详情页面分别点选颜色和尺寸的下拉按钮﹐即会显示库存状况。
或者点击[确认存货、售价]后也会显示颜色・尺寸的库存状况一览。页面上显示的为最新库存货讯息,但是由于库存状况一直在变化,即使显示为「有库存」时也有可能出现缺货现象。敬请谅解。
A.2
每天都会进行商品的库存更新。缺货商品有可能会再次进货。
建议勤于确认商品页面。
A.3
①有可能是因为无库存。若日后还有进货的话,将会再次刊载。
②有可能贩售期间已经结束。此状况将不会再次进货。敬请谅解。
A.4
通常一张订单的货品会一同捆包发送,无法分成几个包裹寄送。但是,顾客一次订购的商品数量较多时,有可能会分成数个包裹寄送。根据本公司具体情况,也有可能将顾客的几个订单一起包装寄送。
A.5
使用防水性佳,坚固纸袋或是纸箱包装发送。 (采用简易包装恳请惠予理解。)易碎或易坏商品等,会使用气泡垫等缓冲材包装后发送。
A.6
在寄送商品时,由于各所在国的海关有可能会打开包裹检查。因此,我们恕不提供礼品包装服务。关于寄送日本国内也恕无提供礼品包装服务。敬请知悉。
A.7
在购买时显示为有库存商品,也有可能因同时线上复数会员订购或在出货调配关系,出现售完或是延迟到货的情况。网页上所显示库存资讯仅可作购买时参考,无法保证不会缺货。关于是否会再度补货,根据商品不同不尽相同。即使确认为会再度补货的商品,也有可能会出现补货后立刻售完的情况。敬请见谅。
A.8
在商品详细页面注有【不能退货换货】标记之商品无法退货、换货。有关退货、换货的详细说明请参考【购物指南】内的【关于退货・换货】。
恕不受理商品页面上有备注「不能退货换货」标记之商品的退货・换货。详细烦请参阅「退货・换货相关」。
另外,若是穿过或是使用过的商品恕无法接受退货或换货。
A.9
虽然我们在网站上有标示商品的相关资讯,但是由于厂商的自身情况,实际商品的商品规格、款式(容量、包装、原料、原产地等)有更改的可能。
因此,您实际收到的商品规格可能会与网站上的商品资讯有所出入,请您在使用前一定要先确认商品的标签及说明书。
A.10
商品页面上显示的保存期限是根据制造商的生产日期,也就是商品从制作后,至您可以美味享受之间的保存期限。本社从制造商处收到商品时,实际上已是从商品制作后,直到商品递送所到需要一段时间。
因此,请事先理解,寄送到府时的保存期限将短于网站上显示的天数。

 关于订购

A.1
目前仅中国、香港、澳门、台湾、泰国、韩国、菲律宾、印尼、新加坡、马来西亚的顾客可使用此网站,且商品寄送也仅限上述地区。
另外,被部分国家・地区视为禁止输入的食品也无法寄送。
※每个国家当中有部分地区无法寄送。敬请事先知悉。关于无法寄送的地区请洽询客服中心。
A.2
登入后请点击[订购纪录]按钮。在显示的画面中输入订购日期。如果未指定订购日期﹐将显示全部订购记录(最多可显示过去一年内记录)。
A.3
有下列2种方法可以确认。
①顾客下订单后,系统会向您注册的电子邮件信箱发送“Order Confirmation(确认订单)”邮件。
若未收到电邮,请提供会员ID、订单编号、注册姓名与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。
②登入之后请点击[订购纪录]。在显示的画面中输入订购日期。如果未指定订购日期﹐将显示全部订购记录(最多可显示过去一年内记录)。
A.4
有可能为以下情况。
①尚未受理到顾客的订单。
②顾客的电子信箱容量已满。
③注册的电子邮件信箱并非常用的信箱。
④确认订单的邮件被归类到垃圾箱邮件中。
想确认注册时登记的电邮地址时,请「登入」后点选「个人资料」中进行确认。
若皆非以上情况的话请与 cs_sc@mpglobal.donki.com联络。
A.5
若于商品发送前联络,可受理送货地址之变更。
但是、也有无法变更送货地址国家的状况。请与cs_sc@mpglobal.donki.com联络。
A.6
顾客本网站成功下单后,全部订购数据已自动进入数据库,进行调配货物和送货准备工作。故已经受理的订单,无法更改订单内容或取消。敬请见谅。
A.7
非常抱歉,由于商品缺货,故无法寄送。
关于缺货商品的退费
【信用卡付款时】
缺货商品不会被请款,敬请放心。
如果所订购的商品全部缺货,您的订单会被取消,不会向顾客请款,敬请放心。
A.8
商品只能透过网站内的购物车来购买。
※本公司恕不接受e-mail、电话、传真之订购方式。敬请谅解。

 关于付款

A.1
您可以使用信用卡(仅限VISA或MASTER)、支付宝或微信支付来付款。支付宝和微信支付只能用于中文简体字页面和繁体字页面。
A.2
目前不支持货到付款。请选择信用卡、支付宝或微信支付的付款方式支付。
A.3
一天订购的金额上限为20万日元。
A.4
结帐货币为日币。
A.5
有关汇率,请顾客向所使用的信用卡公司咨询。
※商品详细页面的外币标价仅为估算价格,所采用的汇率并非实际结帐时的汇率。
A.6
若订购后需要变更付款方式的话,请与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络
A.7
请与 cs_sc@mpglobal.donki.com 联络,并请提供收据抬头等资讯。
A.8
【用卡付款时】
缺货商品不会被请款,敬请放心。如果所订购的商品全部缺货,您的订单会被取消,不会向顾客请款,敬请放心。
A.9
除了商品金额以外还需要加上送货手续费。

 【关于信用卡】

A.10
可使用的信用卡为VISA以及MasterCard。
A.11
为了交易上的安全,只能使用本人名义的信用卡,敬请注意。若本公司判断为非法使用信用卡时,有可能会没有事前联络直接取消该订单。
A.12
有关信用卡号码、名义人等个人资料全部付款过程均是在SSL安全系统下进行的。
本公司和信用卡公司之间是透过可信赖的SoftBank Payment Servise 公司(信用卡结算代理公司)来进行在线认证。
A.13
当货品寄送后才会从您的信用卡帐户中过帐。至于信用卡公司何时向顾客请款,烦请直接询问您的信用卡发卡银行。

 关于送货

A.1
商品均用国际特快专递(EMS)、国际速递送货到府。
A.2
国际特快专递(EMS)于下列国家主要以下述记号表示。
香港:Speedpost
台湾:EMS
中国:EMS
韩国:EMS
A.3
无法提供船运或航空邮寄方式寄送。
A.4
顾客每一份订单所需支付的送货手续费。
包含了国际特快专递运费或是国际速递运费的运费,以及保险费等。
送货手续费详情请参阅⇒这里
A.5
依据送往国家之法律、规定等,有可能会征收进口关税、增值税、通关手续费、邮费等。当需征收这些进口关税、增值税、通关手续费、邮费时, 由顾客(当订货人与收货人不同时则为收货人)本人负担实际费用,并透过送往地之投递邮政局或者送货公司直接向顾客征收。本网站不会征收上述费用,送货手续费中不包括上述一切费用。有关上述费用详情,请向当地海关、邮局或送货公司查询。
A.6
贸易货物进入到收货国后征收的税。其税率根据不同的国家和商品种类而有所不同。
关税为顾客自行负担。详情请向所在国海关查询。
A.7
关税是依据顾客居住国家之法律、规定等,必需交付的国税。顾客有义务缴纳进口关税。若需要缴纳关税而未支付时,顾客将无法收到所订购的商品。不缴纳关税时,所订购的商品将被海关退回至本网站。
因此而造成的退货,只退还商品金额,恕不退还送货手续费。
同时,还会从商品货款中扣除实际运费后再办理货品的退款。
A.8
所订购的商品将被退回至本网站。因此而造成的退货,只退还商品金额,恕不退还送货手续费。
同时,还会从商品货款中扣除实际运费后再办理货品的退款。
A.9
原则上从订货日的次日起9天之内寄送。商品均用可以追查送货详情的国际特快专递(EMS)或国际速递寄送,通常寄送后5天以内(平均3天)即可寄达。
A.10
恕无法指定出货日。即使事前联络不在,亦无法对应,敬请见谅。
A.11
使用国际特快专递(EMS)寄送时,无法指定送货日期、时间。使用国际速递寄送时,烦请顾客自行联络当地快递公司洽询送货至府的时间及日期。
※顾客无法指定邮寄方式。
A.12
①未收到「Shipping Advice」的电邮时
有可能还没有出货。请登入自己的帐户,查看购买履历画面进行确认。
②若已收到「Shipping Advice」电邮5~6天后还没有收到货品时,烦请您注明会员ID、姓名、订单编号与cs_sc@mpglobal.donki.com 联络。

另外,从自己国家的邮局首页输入包裹追踪编号(例:EE 123456789 JP)的话,也可查询到您包裹的所在位置,请多加利用。 (部分国家除外)
  • 国际特快专递(EMS)包裹追踪网站: http://www.post.japanpost.jp/
    ※可从英文页面中确认。http://www.post.japanpost.jp/english/index.html
  • 香港: http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_in
  • 韩国:http://www.epost.go.kr/
A.13
若于商品发送前联络,可受理送货地址之变更。
但是、也有无法变更送货地址国家的状况。请与cs_sc@mpglobal.donki.com联络。
A.14
如果送货地址为现居地址以外的地址,结帐时可从「Shipping Address and Points」页面或从“个人资料”中输入新的送货地址,并请选择新的送货地址。订单一旦受理后,恕无法更改送货地址。
A.15
一张订单的送货地址只能指定一个。
如果指定多个送货地址时,必须按送货地址分别订购。
此时需分别支付送货手续费,敬请注意。
A.16
通常一份订单的货品将一同捆包发送,无法分成几个包裹寄送。
但是,顾客一次订购的商品数量较多时,有可能捆包成数个包裹寄送。
根据本公司具体情况,有可能将顾客的多张订单一起包装寄送。
A.17
在寄送商品时,由于各所在国的海关有可能会打开包裹检查。因此,我们恕不提供礼品包装服务。关于寄送日本国内也恕无提供礼品包装服务。敬请知悉。

 其他

A.1
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