ยินดีต้อนรับ Mr./Ms. Guest

คำถามที่พบบ่อย

 การใช้งาน

A.1
แนะนำให้ใช้ระบบปฏิบัติการ Window OS รุ่น Microsoft Window 7 เป็นต้นไป, Macintosh OS X 10.x, iOS 7.0 เป็นต้นไป, Android 4.0 เป็นต้นไป แนะนำให้ใช้บราวเซอร์ MS Internet Explorer 9 เป็นต้นไป, Firefox เวอร์ชั่นล่าสุด, Chrome เวอร์ชั่นล่าสุด

นอกจากนี้ ควรตั้งค่าการแปลงรหัสตัวอักษรทุกภาษาเป็น UTF-8 โดยยืนยันการตั้งค่าได้ที่หัวข้อ “แปลงรหัส” ที่หน้าคำสั่ง “แสดงผล” หากคุณอ่านหน้าที่แสดงข้อความภาษาญี่ปุ่น โดยที่ไม่ได้ลงฟอนต์ภาษาญี่ปุ่น จำเป็นต้องลงฟอนต์ภาษาญี่ปุ่น กรณีที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้ลงฟอนต์ภาษาจีน ภาษาเกาหลี หรือภาษาไทย แต่ต้องการอ่านหน้าที่แสดงผลเป็นภาษาจีน ภาษาเกาหลี หรือภาษาไทย จำเป็นต้องลงฟอนต์ตามภาษาที่คุณต้องการ
A.2
อาจเป็นผลมาจาก cache ในบราวเซอร์ที่คุณใช้งาน
อาการนี้อาจเกิดจากการเปลี่ยนหน้าเว็บ โดยที่ไม่ได้ใช้ cache จาก URL (รวมทั้งการกดอ่านซ้ำในเพจหน้าเดียวกัน)
หากใช้ Internet Explorer เปลี่ยนหน้าโดยไม่ใช้ cache จาก URL ให้ลองกดปุ่ม Ctrl ค้างไว้ แล้วกดปุ่ม refresh
(คำเตือน) อย่ากดปุ่ม refresh ที่หน้าชำระเงิน
A.3
ระหว่างที่กำลังดำเนินการเชื่อมข้อมูล อาจมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน
กรุณาคอยสักครู่ แล้วเชื่อมต่อกับระบบอีกครั้ง

 ID หมายเลขสมาชิก และ Password

A.1
หากคุณลืม ID หมายเลขสมาชิก ให้ส่งอีเมลแจ้งไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
โดยระบุข้อมูลตามรายการด้านล่างนี้
1. ชื่อ-สกุล
2. ที่อยู่ตามที่ได้ลงทะเบียนไว้
3. ที่อยู่อีเมลตามที่ได้ลงทะเบียนไว้
4. หากคุณเคยใช้งานเว็บไซต์มาก่อนหน้านี้ กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
หลังจากทางเราได้ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าแล้ว ทางเราจะแจ้ง ID หมายเลขสมาชิกให้ท่านทราบ
A.2
หากคุณลืม Password ให้กดคำสั่ง Login ทางด้านขวาของหน้าจอ หลังจากกรอกที่อยู่อีเมลตามที่คุณได้ลงทะเบียนแล้ว ให้กดปุ่ม “แจ้ง Password” หลังจากนั้น Password จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านได้กรอกไว้ หากไม่ได้รับรับอีเมลจากเรา กรุณาแจ้งไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
A.3
อาจเกิดจากฟอนต์ที่คุณใช้งาน หรือกรอกรหัสที่ไม่จำเป็น เช่น เว้นที่ว่างไว้ ใส่สัญลักษณ์ หรือเครื่องหมายพิเศษ ฯลฯ
หากแก้ไขแล้วยังคงลงทะเบียนไม่ได้ โดยไม่ทราบสาเหตุ กรุณาส่งอีเมลไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
A.4
ต้องสมัครเป็นสมาชิกก่อนจึงจะสามารถใช้บริการได้ ฟรี ไม่มีค่าสมัคร หรือค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปี
A.5
กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้ โดยส่งจากอีเมลใหม่ที่คุณต้องการเปลี่ยน แจ้งไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
ID หมายเลขสมาชิก, ที่อยู่อีเมลเดิม และที่อยู่อีเมลใหม่, วันเดือนปีเกิด , ชื่อ-นามสกุล
A.6
หลังจากกด Login ให้กดปุ่ม 「ข้อมูลส่วนตัว」ที่หน้า my page แล้วหน้าจอจะแสดงขึ้น
ให้กรอกข้อมูลใหม่ตามหัวข้อที่ต้องการเปลี่ยนแปลง แล้วกดตกลง
A.7
หลังจากกด Login ให้กดปุ่ม 「ข้อมูลส่วนตัว」ที่หน้า my page แล้วหน้าจอจะแสดงขึ้น
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้บ่อยครั้งตามต้องการ
A.8
ตามระเบียบแล้ว ลูกค้าแต่ละท่าน ลงทะเบียนเป็นสมาชิกไม่ว่าจะกี่ครั้งก็ตาม จะได้รับ ID หมายเลขสมาชิกเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น
A.9
ไม่สามารถลงทะเบียนเป็นสมาชิกใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลอันเดียวกันได้
แม้ว่าคุณจะยกเลิกการใช้งานไปแล้วครั้งหนึ่ง แต่ที่อยู่อีเมลที่คุณเคยใช้นั้นได้ถูกบันทึกในระบบประวัติของเรา ไม่สามารถทำได้
A.10
กรุณาตรวจสอบอีกครั้งว่าอีเมล์ที่กรอกไปถูกต้องหรือไม่?
หากอีเมล์ที่กรอกไปถูกต้อง กรุณาตรวจสอบดังต่อไปนี้

①หากท่านได้ทำการตั้งค่าอีเมล์เพื่อหลีกเลี่ยงสแปมเมล์ โดยการรับอีเมล์จากโดเมนที่ระบุเท่านั้น หรือปฎิเสธอีเมล์ที่ถูกส่งมาจากคอมพิวเตอร์คุณจะไม่สามารถรับอีเมล์จากทางร้านได้
กรุณาตั้งค่าโดเมนใหม่ให้สามารถรับอีเมล์จาก"mpglobal.donki.com"ได้
②หากท่านใช้ฟรีอีเมล์(QQ、sina、163、Yahoo、Gmail、Naverฯลฯ)ในการลงทะเบียน อีเมล์อาจถูกส่งเข้าไปในโฟลเดอร์Junk Mail หรือโฟลเดอร์ถังขยะ
โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้อีเมล์ของQQมีโอกาสที่อีเมล์จะถูกส่งไปที่โฟลเดอร์ถังขยะค่อนข้างสูง กรุณาเช็คอีเมล์ที่โฟลเดอร์Junk Mail หรือโฟลเดอร์ถังขยะ
③หากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยตัดสินว่าอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อเป็นสแปมเมล์(Junk Mail) มีโอกาสที่อีเมล์ของท่านจะปฎิเสธการรับหรือลบอีเมล์จากทางร้าน ดังนั้นกรุณาตรวจสอบการตั้งค่าของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของท่าน

หากตรวจสอบตามสามข้อที่กล่าวมาข้างต้นแล้วยังไม่ได้รับอีเมล์จากทางร้าน กรุณาติดต่อที่ MPG Customer Support
https://mpglobal.donki.com/th/Inquiry

 สินค้า

A.1
หากคุณเลือกสี หรือขนาดของสินค้าที่หน้าจอรายการสินค้า คุณจะเห็นข้อมูลสต็อกสินค้านั้นๆ
นอกจากนี้ ถ้าคุณกดปุ่ม “ยืนยันราคาและจำนวนสินค้า”, จะเห็นข้อมูลสต็อกสินค้าตามขนาด และสี อย่างไรก็ตาม ข้อมูลสต็อกสินค้านี้มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แม้สินค้านั้นจะแสดงข้อความว่า “มีของในสต็อก” แต่ก็อาจจะถูกจำหน่ายไปในช่วงเวลานั้นก็เป็นได้
A.2
เราอัพเดทสต็อกสินค้าเป็นประจำทุกวัน หากสินค้าบางรายการไม่มีของในสต็อก เราจะเติมใหม่อยู่เสมอ
แนะนำให้คุณคอยติดตามเช็คสินค้าที่ต้องการที่หน้าเว็บไซต์ของเรา
A.3
(1) อาจเป็นไปได้ว่าไม่มีสินค้าในสต็อก เราจะอัพเดทรายการทันทีเมื่อมีการเติมสินค้าในสต็อก
(2) ระยะเวลาการขายของสินค้านั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว กรณีนี้จะไม่มีการเติมสินค้าใหม่ในสต็อก
A.4
ปกติแล้วสินค้าจะถูกบรรจุและจัดส่งตามคำสั่งซื้อในแต่ละครั้ง ทางเราไม่สามารถแยกของแล้วจัดส่งหลายรอบได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณสั่งสินค้าหลายชิ้น เราอาจส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทางมากกว่า 1 ครั้ง ทั้งนี้ทางเราจะเป็นผู้กำหนดส่ง โดยขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าเป็นสำคัญ
A.5
เราใช้กระดาษห่อที่ทนทาน กันน้ำได้ดี หรือบรรจุลงในกล่องกระดาษแล้วจัดส่ง (บรรจุหีบห่อตามมาตรฐาน) เราใช้ฟองน้ำกันกระแทกห่อสินค้าที่แตกหัก หรือเสียง่าย
A.6
ในการส่งสินค้าถึงประเทศปลายทาง กรมศุลกากรในแต่ละประเทศอาจเปิดสินค้าเพื่อตรวจสอบ ทางเราจึงไม่มีบริการห่อของขวัญ รวมทั้งการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น ไม่มีบริการห่อของขวัญเช่นกัน ขออภัยที่ไม่สามารถให้บริการในส่วนนี้ได้
A.7
แม้จะมีสินค้าในสต็อกในขณะที่คุณได้ส่งคำสั่งซื้อ ทางเราจะรวมคำสั่งซื้อสินค้าของคุณ และคำนึงถึงความสะดวกในการเตรียมจัดส่งสินค้า ในระหว่างที่เราดำเนินการนี้ สินค้าที่คุณสั่งซื้ออาจหมดสต็อก หรือการจัดส่งดำเนินไปอย่างล่าช้า ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวก หากเกิดเหตุดังกล่าวขึ้น
A.8
เราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้า หรือรับคืน สำหรับสินค้าที่ระบุข้อความ “สินค้านี้ไม่สามารถเปลี่ยนได้” ที่หน้ารายการข้อมูลสินค้า
นอกจากนี้ หากคุณได้ใช้ หรือสวมใส่สินค้าที่สั่งซื้อแม้เพียงครั้งเดียว ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า
A.9
ทางเราพยายามอย่างยิ่งที่จะอัพเดทข้อมูลสินค้าบนเว็บไซต์ให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของสินค้าบางชนิด (ยกตัวอย่างเช่น ปริมาณ บรรจุภัณฑ์ วัตถุดิบ ประเทศที่ผลิต หรืออื่นๆ) อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของผู้ผลิตสินค้าชนิดนั้นๆ ดังนั้นข้อมูลของสินค้าบางชนิดอาจไม่ตรงกับข้อมูลที่อยู่บนเว็บไซต์ได้ ทางเราจึงขอแนะนำให้ท่านอ่านฉลาก คำเตือนหรือคำแนะนำของสินค้าที่อยู่บนผลิตภัณฑ์ก่อนบริโภคหรือใช้งาน
A.10
วัน "ควรบริโภคก่อน" ที่แสดงอยู่บนเว็บไซต์ของเรานั้นจะคำนวณจากวันที่สินค้าถูกผลิตขึ้นมาจากผู้ผลิต โดยจะแสดงถึงระยะเวลาที่ท่านสามารถบริโภคหรือใช้สินค้าดังกล่าวได้โดยไม่สูญเสียโภชนาการ รสชาติ หรือคุณค่าทางสินค้า ซึ่งโดยปกติกระบวนการขนส่งหลังจากสินค้าผลิตเสร็จแล้วนั้นใช้เวลาประมาณหนึ่งก่อนสินค้าจะส่งถึงที่หมาย ดังนั้น วัน "ควรบริโภคก่อน" ของสินค้า ณ เวลาที่สินค้าจัดส่งถึงท่านนั้นจะมีระยะเวลาที่สั้นกว่าระยะเวลาที่แสดงบนเว็บไซต์ ทางเราขอความกรุณาให้ท่านโปรดระมัดระวังในจุดนี้ก่อนสั่งซื้อ

 คำสั่งซื้อ

A.1
ในขณะนี้ ประเทศที่อยู่ในเขตครอบคลุมการให้บริการเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ จีน ไต้หวัน ฮ่องกง มาเก๊า ไทย เกาหลีใต้ ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย สิงคโปร์ และมาเลเซีย
นอกจากนี้ สินค้าจำพวกอาหารบางประเภท ไม่สามารถนำเข้าได้ หรือเป็นสินค้าต้องห้ามในบางประเทศหรือบางภูมิภาค
※ข้อกำหนดเรื่องสินค้าต้องห้ามนำเข้าหรืออาจถูกเก็บภาษีพิเศษนั้นแตกต่างกันออกไปตามกฏหมายของแต่ละประเทศ ควรศึกษาเรื่องนี้ให้เข้าใจก่อนการสั่งซื้อสินค้า เพื่อความสะดวกของท่าน หรือติดต่อกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว
A.2
หลังจาก Login แล้ว ให้กดปุ่ม “ประวัติการสั่งซื้อ” จากนั้นให้กรอกตัวเลขวันที่สั่งซื้อ และปีคริสตศักราช (ตัวเลข 2 หลัก) หากไม่กรอกวันที่สั่งซื้อ หน้าจอจะแสดงผลรายการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณในรอบปีนั้นๆ (แสดงผลสูงสุด 1 ปี)
A.3
สามารถเช็คได้ 2 วิธี ดังนี้
(1) เลือก “Order Confirmation” ไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้
หากไม่ได้รับอีเมล กรุณาแจ้ง ID หมายเลขสมาชิก, หมายเลขคำสั่งซื้อสินค้า, ชื่อ-นามสกุล ไปยัง cs_th@mpglobal.donki.com
(2) หลังจาก Login แล้ว ให้กดปุ่ม “ประวัติการสั่งซื้อ” จากนั้นให้กรอกตัวเลขวันที่สั่งซื้อ และปีคริสตศักราช. (ตัวเลข 2 หลัก) หากไม่กรอกวันที่สั่งซื้อ หน้าจอจะแสดงผลรายการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณในรอบปีนั้นๆ (แสดงผลสูงสุด 1 ปี)
A.4
อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
(1) ไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อ
(2) กล่องจดหมายในอีเมลของคุณเต็ม
(3) ลงทะเบียนด้วยอีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน
(4) อีเมลถูกส่งไปยังในกล่อง junk mail
หากต้องการเช็คที่อยู่อีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ ให้กด Login แล้วเช็คที่รายการ “ข้อมูลส่วนตัว”
หากไม่ได้เกิดจากสาเหตุข้างต้น กรุณาส่งอีเมลแจ้งไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
A.5
หากคุณได้แจ้งเราก่อนทำการส่งสินค้า เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่ใหม่ตามที่คุณต้องการ
อย่างไรก็ตาม หากคุณเปลี่ยนประเทศผู้รับสินค้า เราอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังประเทศที่คุณต้องการได้
หากมีข้อสงสัย กรุณาส่งอีเมลไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
A.6
เว็บไซต์ของเรา ดำเนินการเตรียมสินค้าหลังจากได้รับคำสั่งซื้อจากคุณ จัดการผ่านระบบ เราไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณได้ส่งคำสั่งซื้อมาแล้วได้
A.7
ขออภัยในความไม่สะดวกหากสินค้าที่คุณสั่งซื้อไปไม่มีของในสต็อก ทางเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ และจะดำเนินการคืนเงินให้คุณ โดยมีเงื่อนไข ดังนี้

【กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต】
หากสินค้าหมดสต็อก เราจะไม่ตัดยอดเงิน และไม่ได้แจ้งไปยังบริษัทบัตรเครดิตของคุณ
หากสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดไม่มีของในสต็อกถือว่าคำสั่งซื้อสินค้านั้นถูกยกเลิก ไม่มีการตัดยอดเงินใดๆ จากบัตรเครดิตของคุณ
A.8
สามารถสั่งซื้อได้จากระบบตะกร้าสินค้าของเว็บไซต์เราเท่านั้น
ไม่สามารถสั่งซื้อได้ทางอีเมล, โทรศัพท์ หรือแฟกซ์ได้

 การชำระเงิน

A.1

บัตรเครดิต(เฉพาะวีซ่า และมาสเตอร์การ์ด), Alipay, WechatPay
สำหรับ Alipay, WechatPayนั้น สามารถใช้ได้เฉพาะหน้าจอในแบบอักษรจีนตัวย่อ หรืออักษรจีนตัวเต็มเท่านั้น
A.2
ขณะนี้ ทางเราไม่สามารถให้บริการในส่วนของการชำระเงินปลายทางได้ กรุณาเลือกวิธีชำระเงินใหม่ด้วย Alipay หรือ WechatPay
A.3
ทุกคำสั่งซื้อแต่ละครั้ง สามารถสั่งซื้อสินค้าได้สูงสุด ในจำนวนยอดเงินรวมกันไม่เกิน 200,000 เยน
A.4
ใช้สกุลเงินเยนญี่ปุ่นในการชำระเงิน
A.5
สำหรับอัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา กรุณาสอบถามบริษัทบัตรเครดิตที่ท่านใช้บริการอยู่
”ราคาประมาณตามค่าเงิน” ที่แสดงในหน้าข้อมูลสินค้าเป็นราคาสินค้าโดยเฉลี่ยเท่านั้น “ราคาประมาณตามค่าเงิน” กับ “อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราที่ต้องชำระ” มีความแตกต่างกัน
A.6
หากคุณสั่งสินค้าไปแล้ว ต้องการเปลี่ยนวิธีชำระเงิน ให้แจ้งไปยังอีเมล cs_th@mpglobal.donki.com
A.7
กรุณาแจ้งความประสงค์ ส่งไปยัง cs_th@mpglobal.donki.com
A.8
【กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต】
หากสินค้าหมดสต็อก เราจะไม่ตัดยอดเงิน และไม่ได้แจ้งไปยังบริษัทบัตรเครดิตของคุณ หากสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดไม่มีของในสต็อกถือว่าคำสั่งซื้อสินค้านั้นถูกยกเลิก ไม่มีการตัดยอดเงินใดๆ จากบัตรเครดิตของคุณ
A.9
นอกจากค่าสินค้าแล้ว ยังมีค่าธรรมเนียมจัดส่งสินค้า

 【เกี่ยวกับบัตรเครดิต】

A.10
สามารถชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต VISA และ MASTER เท่านั้น
A.11
เพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรม เราไม่ยอมรับการชำระเงินจากผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของบัตรเครดิต ในกรณีพบความผิดปกติอันเกิดจากการใช้บัตรเครดิตไม่ว่ากรณีใดๆ เราอาจปฏิเสธการชำระเงิน และยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
A.12
หมายเลขบัตรเครดิตของคุณ รวมทั้งข้อมูลส่วนตัว ถูกจัดการโดยการเข้ารหัส SSL ทางเราและบริษัทบัตรเครดิตได้ไว้วางใจให้ บริษัท Softbank Payment Service(บริษัทผู้แทนชำระเงินบัตรเครดิต)ดำเนินการจัดการระบบชำระเงิน
A.13
เกี่ยวกับการแจ้งค่าสินค้า เราจะแจ้งไปยังบริษัทบัตรเครดิตในขณะที่สินค้าถูกจัดส่ง ส่วนบริษัทบัตรเครดิตจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไรนั้น กรุณาสอบถามไปยังบริษัทเครดิตของคุณโดยตรง

 การส่งสินค้า

A.1
สินค้าจัดส่งด้วยบริการไปรษณีย์ด่วนระหว่างประเทศ (EMS) หรือบริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
A.2
บริการส่งด่วนระหว่างประเทศ (EMS) เป็นบริการส่งสินค้าด้วยไปรษณีย์ในแต่ละประเทศ
ฮ่องกง: Speedpost
ไต้หวัน: EMS
สาธารณรัฐประชาชนจีน (จีนแผ่นดินใหญ่): EMS
เกาหลีใต้: EMS
ประเทศไทย: EMS
A.3
ไม่สามารถเลือกส่งทางเรือ หรือทางเครื่องบินได้
A.4
ค่าบริการขนส่งสินค้าเรียกชำระต่อคำสั่งซื้อสินค้าต่อครั้ง
ค่าธรรมเนียมขนส่งไปรษณีย์ด่วนระหว่างประเทศ (EMS) หรือค่าขนส่งไปรษณีย์ระหว่างประเทศนั้น รวมทั้งค่าขนส่งสินค้า และค่าประกันสินค้าแล้ว
ค่าธรรมเนียมจัดการส่งสินค้าคืออะไร⇒ ดูเพิ่มเติม
A.5
ขึ้นอยู่กับกฎหมายและกฎระเบียบของประเทศปลายทางผู้รับสินค้า อาจมีการเรียกเก็บภาษีสินค้านำเข้า, ภาษีมูลค่าเพิ่ม, ค่าธรรมเนียมการตรวจสินค้าของกรมศุลกากร, ค่าขนส่งภายในประเทศ
หากมีค่าภาษีสินค้านำเข้า, ภาษีมูลค่าเพิ่ม, ค่าธรรมเนียมการตรวจสินค้าของกรมศุลกากร, ค่าขนส่งเกิดขึ้น ผู้สั่งซื้อ (หรือผู้รับสินค้า หากผู้สั่งสินค้าเป็นคนละคนกับผู้รับสินค้า) ต้องเป็นผู้รับชำระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นนี้ โดยกรมไปรษณีย์ หรือสำนักงานไปรษณีย์จะเรียกให้คุณชำระเงินโดยตรง ทางเว็บไซต์ของเราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องต่อการเรียกรับชำระค่าใช้จ่ายในส่วนนี้แต่อย่างใด ค่าขนส่งสินค้าที่คุณได้ชำระไม่ครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนี้ กรุณาสอบถามไปยังกรมไปรษณีย์ หรือสำนักงานไปรษณีย์ในประเทศของคุณ
A.6
มีการเรียกเก็บภาษีจากประเทศผู้นำเข้าสินค้า โดยมีอัตราภาษีแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าด้วย ผู้สั่งซื้อจำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมภาษีนำเข้าทั้งหมด หากมีข้อสงสัย กรุณาสอบถามไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรื่องภาษีนำเข้าในประเทศที่คุณต้องการให้ส่งสินค้า

กรุณาสอบถามไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรื่องภาษีนำเข้าในประเทศที่คุณต้องการให้ส่งสินค้า
A.7
ภาษีสินค้านำเข้าเป็นกฎหมายของประเทศที่ผู้รับสินค้าอาศัยอยู่ ซึ่งมีความแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ลูกค้าที่เป็นผู้สั่งซื้อจำเป็นต้องชำระค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ในประเทศที่สินค้าถูกส่งไปถึง คุณไม่สามารถรับสินค้าได้ หากไม่ชำระค่าธรรมเนียมภาษีสินค้านำเข้า และสินค้านั้นจะถูกตีกลับจากกรมศุลกากรของประเทศผู้รับสินค้า มายังเว็บไซต์ของเรา เราจะคืนเงินค่าสินค้าที่ถูกตีกลับ แต่ไม่สามารถคืนเงินค่าจัดการขนส่งสินค้าให้ได้ นอกจากนี้ เราจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ หากค่าขนส่งสินค้าที่ถูกเรียกชำระตอนส่งสินค้าเมื่อรวมกันแล้ว แตกต่างจากค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจริง
A.8
สินค้านั้นจะถูกตีกลับมายังเว็บไซต์ของเรา ทางเราจะคืนเงินค่าสินค้า แต่ไม่สามารถคืนเงินค่าขนส่งสินค้าได้ นอกจากนี้ เราจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ หากค่าขนส่งสินค้าที่ถูกเรียกชำระตอนส่งสินค้าเมื่อรวมกันแล้ว แตกต่างจากค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจริง
A.9
เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 9 วัน โดยนับจากวันถัดจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อสินค้า จัดส่งด้วยบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ (EMS) หรือขนส่งระหว่างประเทศ สินค้าจะส่งตรงถึงบ้านคุณ หลังจากที่เราส่งแล้ว ประมาณ 5 วัน (เฉลี่ย 3 วัน)
A.10
ไม่สามารถเลือกได้ แม้เราจะได้รับคำร้องจากคุณ ก็ไม่สามารถดำเนินการในส่วนนี้ได้。
A.11
กรณีที่สินค้าส่งโดยบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ (EMS คุณไม่สามารถเลือกวันเวลาส่งสินค้าได้ หากส่งด้วยบริการขนส่งระหว่างประเทศลูกค้าสามารถแจ้งวันและเวลาที่ต้องการรับของได้ด้วยตัวเองไปยังศูนย์บริการขนส่งในประเทศของคุณ
(หมายเหตุ) ลูกค้าไม่สามารถเลือกวิธีการขนส่งได้
A.12
(1) ไม่ได้รับอีเมล ”Shipping Advice”
สินค้าอาจยังไม่ถูกจัดส่ง หลังจาก Login แล้วกรุณาเช็คสถานะสินค้าที่หน้าจอ ”ประวัติการสั่งซื้อ”
(2) นับจากวันที่ได้รับอีเมล ”Shipping Advice” แล้วผ่านไปกว่า 5 – 6 วัน ก็ยังไม่ได้รับสินค้า กรุณาแจ้งไปที่อีเมล cs_th@mpglobal.donki.com พร้อมระบุ ID หมายเลขสมาชิก, ชื่อ-นามสกุล, หมายเลขคำสั่งซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ลองเช็คสถานการณ์ส่งสินค้าจากหมายเลขรหัสขนส่ง (เช่น EE 123456789 JP) ที่หน้าเว็บไซต์ของไปรษณีย์ในประเทศผู้รับสินค้า (บางประเทศอาจไม่สามารถเช็คได้)
  • เว็บไซต์ผู้ให้บริการขนส่งไปรษณีย์ระหว่างประเทศ (EMS): http://www.post.japanpost.jp/
    (หมายเหตุ) สามารถเช็คได้ที่หน้าภาษาอังกฤษ
  • ฮ่องกง: http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_in
  • เกาหลีใต้: http://www.epost.go.kr/
A.13
หากคุณได้แจ้งเราก่อนทำการส่งสินค้า เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่ใหม่ตามที่คุณต้องการ
อย่างไรก็ตาม หากคุณเปลี่ยนประเทศผู้รับสินค้า เราอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังประเทศที่คุณต้องการได้

หากมีข้อสงสัย กรุณาส่งอีเมลไปที่ cs_th@mpglobal.donki.com
A.14
กรณีที่ต้องการให้ส่งไปยังที่อยู่อื่นนอกจากที่อยู่ส่วนตัวของผู้สั่งซื้อสินค้า ระหว่างชำระเงิน ไปที่หน้า ”Shipping Address and Points” หรือ หลังจาก Login แล้วเข้าไปที่ ”ข้อมูลส่วนตัว” ให้กรอกที่อยู่ใหม่ที่ต้องการให้สินค้าส่งไปถึง (นอกจากที่อยู่ของผู้สั่งซื้อสินค้า) แล้วเลือกที่อยู่ผู้รับอันใหม่
(ระวัง) หากคุณสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ผู้รับได้
A.15
ที่อยู่ปลายทางจะถูกกำหนดตามคำสั่งซื้อในแต่ละครั้ง ครั้งละ 1 แห่งเท่านั้น
ดังนั้น หากต้องการให้จัดส่งไปยังที่อยู่ปลายทางหลายครั้ง สามารถทำได้โดยแบ่งคำสั่งซื้อ ทยอยส่งหลายๆ ครั้ง โดยอย่าลืมว่าทุกครั้งที่คุณสั่งสินค้า คุณต้องชำระค่าขนส่งในแต่ละครั้งด้วย
A.16
ปกติแล้วสินค้าจะถูกบรรจุและจัดส่งตามคำสั่งซื้อในแต่ละครั้ง ทางเราไม่สามารถแยกของแล้วจัดส่งหลายรอบได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณสั่งสินค้าหลายชิ้น เราอาจส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทางมากกว่า 1 ครั้ง ทั้งนี้ทางเราจะเป็นผู้กำหนดส่ง โดยขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าเป็นสำคัญ

A.17
ในการส่งสินค้าถึงประเทศปลายทาง กรมศุลกากรในแต่ละประเทศอาจเปิดสินค้าเพื่อตรวจสอบ ทางเราจึงไม่มีบริการห่อของขวัญ รวมทั้งการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น ไม่มีบริการห่อของขวัญเช่นกัน ขออภัยที่ไม่สามารถให้บริการในส่วนนี้ได้

 อื่นๆ

A.1
“ถูกใจ” เป็นคำสั่งที่พบในเว็บไซต์ของเรา หากคุณถูกใจสินค้ารายการใด และอยากเลือก (เก็บ) ไว้ในรายการโปรด แล้วค่อยมาดูต่อทีหลัง
กดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้คำสั่ง “ถูกใจ”