よくある質問
操作上のトラブルについて
Q1.画面の文字が化けてしまうのですが･･･。
A.1
当サイトはOSとしてMicrosoft Windows7以降、Macintosh OS X 10.x、iOS 7.0以降、Android 4.0以降を推奨しております。 ブラウザは、MS Internet Explorer9以降、Firefox 最新版、Chrome 最新版を推奨しております。
また、標準のエンコードとして、全言語共通UTF-8を採用しております。「表示」の「エンコード」指定をご確認願います。日本語フォントが入っていないPCで日本語画面をご使用の場合は、日本語フォントのインストールが必要です。中国語(繁体字・簡体字)、タイ語のフォントが入っていないPCで中国語画面をご使用の場合は、中国語(繁体字・簡体字) 、タイ語フォントのインストールが必要です。
Q2.いつまでも画面が変わらないのですが ･･･。
A.2
これはお客様がご利用になっているブラウザのキャッシュによるものと思われます。
この現象は、キャッシュにあるURLを使用せず画面を更新（再読み込み）していただくことで解消します。
ブラウザがInternet Explorerの場合キャッシュにあるURLを使用せず画面を更新するには[Ctrl]キーを押しながら[更新]ボタンをクリックします。
※決済画面では更新ボタンを押さないようにしてください。
Q.3 タイムアウトになるのですが…。
A.3
アクセスが集中して、サーバーが混雑している状態が考えられます。
恐れ入りますが、しばらく時間が経ってから再度アクセスしてください。
会員ID・パスワードについて
Q.1 IDを忘れてしまったのですが･･･。
A.1
ＩＤをお忘れの方はcs_ja@mpglobal.donki.comへご連絡ください。
お手数ですが下記の情報をご連絡いただきますようお願いいたします。
1. お名前
2. ご登録されたご住所
3. ご登録されたメールアドレス
4. 以前ドン・キホーテをご利用されたことがある場合は、オーダー番号をお知らせください。
お客様の会員情報を確認してから、折り返しこちらから会員IDをお知らせいたします。
Q.2 パスワードを忘れてしまったのですが･･･。
A.2
パスワードをお忘れの方は、トップ頁右上の「ログイン」ボタンをクリックし、ご登録されたメールアドレスを入力してから「パスワード通知」ボタンを押しますと、同メールアドレスにe-mailにてパスワードを通知いたします。通知メールを受信できない場合は、cs_ja@mpglobal.donki.comへご連絡ください。
Q.3 会員登録ができないのですが？
A.3
全角文字や、前後に不要な文字（スペースやダブルコーテーションや記号など）が含まれていると、登録できません。ご確認下さい。
原因が分からない場合、ご登録できない場合は、お手数ですがcs_ja@mpglobal.donki.comへお問い合わせください。
Q.4 買い物をするには会員登録が必要ですか？
A.4
はい。ご利用いただくには会員登録が必要です。会員登録、年会費は無料です。
Q.5 メールアドレスを変更したいのですが･･･。
A.5
会員ID、旧メールアドレスと新メールアドレス、生年月日、姓名を新メールアドレスからcs_ja@mpglobal.donki.comまでご連絡ください。
Q.6 お客様情報を変更したいのですが･･･。
A.6
ログイン後マイページの「お客様情報」ボタンをクリックすると画面が表示されます。
変更されたい項目に新しい情報を入力して更新してください。
Q.7 パスワードは何度でも変更できるのですか？
A.7
ログイン後、マイページの[お客様情報]ボタンをクリックし、表示される画面で何度でも変更することができます。
Q.8 複数の会員ＩＤを持つことができますか？
A.8
同一のお客様が何度も会員登録をして複数の会員ＩＤを持つことは原則できません。
Q.9 同じメールアドレスで新規登録することはできますか？
A.9
同じメールアドレスで新規登録することはできません。
一度退会しても、過去に登録されたメールアドレスで新規登録することはできません。
Q.10 会員登録しましたが、メールが届きません。どうすればいいですか？
A.10
メールアドレスに間違いございませんか？再度お確かめください。
ご登録メールアドレスに間違いがない場合は、以下のご確認をお願い致します。
①迷惑メール対策として、ご自分が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定、また、パソコンから送信されるメールの受信は一括拒否設定などをされていると、当店からのメールをお届することができません。
【mpglobal.donki.com】からのメールを受信できるように受信ドメインの設定をお願いいたします。
②お客様がご使用になっているフリーメール（QQ、sina、163、Yahoo、Gmail、Naver等）によりましては、 当店からのメールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。特にGmailを使用されている一部のお客様にはゴミ箱へ自動的に入ることが確認されています。誠に恐れ入りますが、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。
③セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否や削除してしまうものがございます。お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。
上記ご確認、ご対応いただいた後でも、まだメールが届かない場合は、MPGカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
⇒ https://mpglobal.donki.com/ja/Inquiry
商品について
Q.1 商品の在庫を知りたいのですが…。
A.1
商品詳細画面でご希望のカラー・サイズ等をお選びいただくと、在庫状況が表示されます。
また[在庫・価格を確認する]ボタンをクリックしますと、カラー・サイズごとの在庫状況が一覧でご確認いただけます。ただし、在庫の表示につきましては、最新のものを表示しておりますが、常に変動しておりますので、「在庫あり」の場合でも欠品となる場合がございます。予めご了承ください。
Q.2 在庫なしの商品は再入荷されますか？
A.2
商品の在庫更新は毎日行っております。一度在庫がなくなった商品も再入荷の場合もございます。
こまめに商品のチェックをしていただくことをおすすめいたします。
Q.3 以前サイトで販売していた商品が見つかりません。
A.3
①在庫が無くなったことが考えられます。後日再入荷があれば、再び掲載します。
②販売期間が終了したことが考えられます。この場合、再度入荷されることはありません。予めご了承ください。
セール商品は、再入荷はありません。
Q.4 １回の注文を複数の梱包に分けて発送できますか？
A.4
通常は注文単位で梱包の上、発送させていただきますので、複数の梱包に分けることはできません。ただし、多量の商品をご注文された場合は梱包が複数になる場合があります。当社の都合で、同一のお客様による複数のご注文をまとめて同梱し、発送する場合があります。
Q.5 商品はどのような形で送られてくるのですか？
A.5
撥水性の高い丈夫な紙袋又はダンボールに入れて発送いたします。（簡易包装にご理解、ご協力をお願いいたします。） 割れやすいものや壊れやすいものについては、エアークッションなどの梱包資材を用いて包装して発送いたします。
Q.6 プレゼント用にラッピングできますか？
A.6
商品お届けの際に各国の税関で開封される可能性があるため、ラッピングサービスは行っておりません。あしからずご了承ください。
Q.7 在庫はありますか？納期を教えてください。
A.7
在庫がある商品でも、ご注文が集中する場合や商品手配の関係上、売切れとなったり、お届けが遅れる場合があります。お申込みの時点でご確認いただいた在庫状況は、目安としてご利用いただき、万が一欠品となった場合は誠に申し訳ありませんがご了承ください。
Q.8 返品できない商品について教えてください。
A.8
商品詳細ページに「返品交換不可」マークが掲載されている商品の返品・交換は受付けておりません。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
商品詳細ページに「返品交換不可」マークが掲載されている商品の返品・交換は受付けておりません。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
なお、一度着用または使用された商品の返品と交換はお受けできません。
Q.9 掲載パッケージと規格について
A.9
サイト上に最新の商品情報を表示するよう努めておりますが、メーカーの都合等により、商品規格・仕様（容量、パッケージ、原材料、原産国など）が変更される場合がございます。
このため、実際にお届けする商品とサイト上の商品情報の表記が異なる場合がございますので、ご使用前には必ずお届けした商品の商品ラベルや注意書きをご確認ください。
Q.10 賞味期限について
A.10
商品ページに表示されている賞味期限は、メーカー製造日を基準とした、商品をお作りしてからおいしくお召し上がりいただける期間のことです。製造元から入荷され、実際に商品が製造されてから商品をお届けするまでには時間がかかります。
従いまして、お手元にお届けした際の賞味期限は、ホームページに掲載している日数よりも短くなりますことを、あらかじめご了承下さい。
注文について
Q.1 注文できない国や地域はありますか？
A.1
現在、このサイトをご利用、又は商品の発送ができる国は中国、香港、マカオ、台湾、タイ、韓国、フィリピン、インドネシア、シンガポール、マレーシアとなります。
また食品につきましては、一部の国・地域で禁制品と定められている商品はお届けが出来ません。
※国によって、一部発送ができない地域がございますのでご了承ください。発送できない地域につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.2 オーダーの状況を確認するにはどうすればよいでしょうか？
A.2
ログイン後、[購入履歴]ボタンをクリックしてください。表示される画面にて、過去の注文日を西暦下2桁形式で入力してください。 注文日を指定しない場合は全履歴(最大過去1年分)が表示されます。
Q.3 注文できているかどうか確認したいのですが･･･。
A.3
下記の2通りからご確認いただけます。
①お客様が登録されているメールアドレスへ「Order Confirmation(受付確認)」のメールを送信しております。
メールが届かない場合は会員ID・オーダーID・お名前を必ずご記入いただいた上、お手数ですが、cs_ja@mpglobal.donki.comまでご連絡ください。
②ログインしていただき、[購入履歴]ボタンをクリックしてください。表示画面にて、過去の注文日を西暦下2桁形式で入力してください。
注文日を指定しない場合は全履歴(最大過去1年分)が表示されます。
Q.4 「Order Confirmation(受付確認)」のメールが届かないのですが…。
A.4
次のことが考えられます。
①ご注文が確定されていない場合。
②お客様のメールボックスの容量がオーバーしている場合。
③ご使用されていないメールアドレスを登録されている場合。
④迷惑フォルダに入っている場合。
ご登録されているメールアドレスを確認されたい場合は、「ログイン」から「お客様情報」画面でご確認ください。
上記に該当しない場合はお手数ですがcs_ja@mpglobal.donki.comへお問い合わせください。
Q.5 配送先を変更したいのですが･･･。
A.5
発送前にご連絡をいただいた場合、配送先変更をお受けできます。
ただし、お届け先国が変更となる場合は変更できない場合がございます。cs_ja@mpglobal.donki.comへお問い合わせください。
Q.6 注文内容の変更・取り消しはできるのですか？
A.6
当サイトでは、ご注文をいただいた時点で直ちに出荷準備に進みます。一貫したシステムにより出荷処理を行っておりますので、ご注文受付後の内容変更や取り消し等はお受けできませんので、予めご了承ください。
Q.7 注文した商品に欠品がありましたが…。
A.7
大変申し訳ございません。商品が品切れのため、お届けできませんでした。
欠品した商品代金の返金などについて
【クレジットカードの場合】
欠品した商品代金は、カード会社へ請求いたしませんのでご安心ください。
ご注文された商品が全て欠品の場合はオーダーキャンセルとなり、全額請求いたしません。
Q.8 インターネット以外で購入できますか？電話やファックスでも注文できますか？
A.8
ご注文は当ウェブサイトのショッピングカートからのみで承っております。
※e-mail、電話、FAXでのご注文は承っておりません。ご了承ください。
決済について
Q.1 決済方法は、何がありますか？
A.1
決済方法はクレジットカード（VISA、MASTERのみ）、AliPay、WechatPayがご利用いただけます。Alipay、WechatPayは中国語簡体字画面、繁体字画面のみご利用いただけます。
Q.2 商品到着時の代引き（代金引換払い）はできますか？
A.2
現在、代引き（代金引換払い）の取扱いはございません。クレジットカード、Alipay、WechatPayのいずれかの決済手段にて、お支払いください。
Q.3 注文の限度額はいくらまでですか？
A.3
1日のご注文で20万円までとさせていただいております。
Q.4 決済の通貨はどうなるのですか？
A.4
決済通貨は日本円となります。
Q.5 為替レートはいくらですか？
A.5
為替レートについては、お客様がご利用の各クレジットカード会社にお問い合わせください。
※商品詳細画面に表示されている概算通貨価格は、あくまでも目安の商品代金です。概算価格の為替レートと決済時の為替レートは異なります。
Q.6 注文後に決済方法を変更できますか？
A.6
ご注文後に決済方法を変更する場合は、cs_ja@mpglobal.donki.comへお問い合わせください。
Q.7 領収書を発行してほしい
A.7
お手数ですが、 cs_ja@mpglobal.donki.comへ領収書記載のお名前等の情報をご連絡ください。
Q.8 欠品があった場合、商品代金はどうなりますか？
A.8
【クレジットカードの場合】
欠品した商品代金は、カード会社へ請求いたしませんのでご安心ください。ご注文された商品が全て欠品の場合はオーダーキャンセルとなり、全額請求いたしません。
Q.9 商品代金以外でかかる費用は他にありますか？
A.9
ご注文いただいた商品代金に加え、配送手数料を申し受けます。
【クレジットカードについて】
Q.10 利用できるクレジットカードは？
A.10
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MasterCardになります。
Q.11 クレジットカードの名義人本人ではないのですが、利用できますか？
A.11
申し訳ございませんが、お取引の安全のため、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできませんので、くれぐれもご注意ください。当社で不正利用と判断した時は、事前連絡なしにご注文を取り消す場合があります。
Q.12 セキュリティは大丈夫ですか？
A.12
お客様のカード番号、その他個人情報は全てSSLによって暗号化して管理しています。弊社とクレジットカード会社間は信頼できるソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社（クレジットカード決済代行会社）を通じてお支払い手続きを行っております。
Q.13 決済の流れについて教えてください。
A.13
代金のご請求は、商品発送時点でクレジットカード会社に請求しています。クレジットカード会社からお客様への請求日につきましては、お手数ですがお客様より直接クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
配送について
Q.1 配送方法は何ですか？
A.1
商品は国際スピード郵便(EMS)にてお届けします。
Q.2 国際スピード郵便(EMS)とは何ですか？
A.2
国際スピード郵便(EMS)とは、主に下記の郵便手段に相当します。
香港：Speedpost
台湾：EMS
中国：EMS
タイ:EMS
Q.3 船便や航空便などで発送できますか？
A.3
船便や通常の航空便などによる発送は行っておりません。
Q.4 配送手数料とはどのようなものですか？
A.4
１回のご注文につき請求する発送の手数料です。
国際スピード郵便料金又は国際宅配便の発送料金や保険料などが含まれます。
配送手数料は⇒こちら
Q.5 配送手数料以外に発生する費用はありますか？
A.5
お届け先の国の法や規制などにより、輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生する場合があります。 これらの輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生した場合は、お客様（ご注文された方と受取られる方が別の場合は受取人様）の実費負担となり、お届け先の郵便配達局又は宅配業者より直接請求されます。当サイトがこれらの費用を請求しているものではなく、配送手数料には一切含まれておりません。これらの費用に関するお問い合わせは、お届け先の税関、郵便配達局又は宅配業者へ直接連絡してください。
Q.6 関税とはどのようなものですか？
A.6
貿易によって荷受国が徴収する課税のことであり、その関税率はそれぞれの国や購入品目によって異なります。
関税はお客様のご負担となります。詳しくはお客様の対象となる国の税関へお問い合わせください。
Q.7 関税を納めないとどうなりますか？
A.7
関税はお客様がお住まいになられている国の法律によって定められた国税です。輸入者であるお客様が国へ納付する義務がございます。関税を納付されない場合はご注文された商品を受け取ることができません。万が一、関税を納付されない場合、ご注文された商品は税関より当サイトへ差し戻されます。差し戻された商品の商品代金は返金させていただきますが、配送手数料は返金いたしません。また、発送時にご請求した商品合計金額から実費送料を差し引いた金額を返金いたします。
Q.8 荷物を受け取らない(受取拒否)場合はどうなりますか？
A.8
商品は当サイトへ返送され、商品代金は返金させていただきますが、配送手数料は返金いたしません。また、発送時にご請求した商品合計金額から実費送料を差し引いた金額を返金いたします。
Q.9 注文すると商品が届くまで日数はどれくらいかかりますか？
A.9
商品はご注文いただいた日の翌日から原則９日以内に発送します。追跡のできる国際スピート郵便(EMS)又は国際宅配便で発送しますので、発送後およそ５日以内（平均３日）にお手元に届きます。
Q.10 出荷日は指定できますか？
A.10
出荷日のご指定はできません。予め不在のご連絡をいただきましても対応できませんのでご了承ください。
Q.11 配送日や配送時間を指定できますか？
A.11
国際スピード郵便(EMS）で発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。国際宅配便の場合、商品発送後はお客様ご自身で各国サポートセンターへご連絡いただけましたら、配達日の変更をすることが可能です。
※お客様が発送方法を指定することはできません。
Q.12 商品が届かないのですが…。
A.12
①「Shipping Advice」メールが届いていない場合
出荷されていない場合があります。ログイン後、購入履歴画面にて状況をご確認ください。
②「Shipping Advice」メールを受け取られた日から、5～6日過ぎても届かない場合は、お手数ですが必ず会員ID、お名前、オーダーIDをご記入の上、cs_ja@mpglobal.donki.comまでご連絡ください。
また、海外の郵便局のホームページからも郵便物番号(例：EE 123456789 JP)を入力すれば お客様のお荷物の配達状況を確認できますので、是非ご利用ください。(一部の国を除く)
国際スピード郵便(EMS)の追跡： http://www.post.japanpost.jp/
※英語画面でも確認できます。
香港： http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_in
Q.13 注文した後に配送先は変更できますか？
A.13
発送前にご連絡をいただいた場合、配送先変更をお受けできます。
ただし、お届け先国が変更となる場合は変更できない場合がございます。
cs_ja@mpglobal.donki.comへお問い合わせください。
Q.14 登録した住所以外に送ることはできますか？
A.14
ご自宅の住所以外を配送先に指定される場合は、決済時の「Shipping Address and Points」の画面、またはログイン後に「お客様情報」の中で、新たな(自宅以外)配送先住所を入力し、追加された配送先を選んでください。ご注文完了後の配送先変更はできませんのでご注意ください。
Q.15 複数の配送先に送ることはできますか？
A.15
1回のご注文における配送先の指定は1ヵ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
その際、それぞれに配送手数料がかかります。ご了承ください。
Q.16 1回の注文を複数の梱包に分けて発送できますか？
A.16
通常は注文単位で梱包の上、発送させていただきますので、複数の梱包に分けることはできません。
ただし、多量の商品をご注文された場合は梱包が複数になる場合があります。
当社の都合で、同一のお客様による複数のご注文をまとめて同梱し、発送する場合があります。
Q.17 プレゼントにしたいのですが、ラッピングは出来ますか？
A.17
商品お届けの際に各国の税関で開封される可能性があるため、ラッピングサービスは行っておりません。あしからずご了承ください。
その他
Q.1「お気に入り」はどのように使うのですか？
A.1
「お気に入り」とは、当サイトの中から、気に入った商品をリストアップ(保存)できる機能です。
「お気に入り」のご利用方法について詳しくはこちらをご覧ください。