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자주하는 질문

 조작상 트러블에 대한 안내

A.1
당 사이트는 OS Microsoft Windows7이후, Macintosh OS X 10.x、iOS 7.0 이후, Android 4.0 이후를 추천해 드리고 있습니다.
브라우저는 MS Internet Explorer9 이후, Firefox 최신판, Chrome최신판을 추천해 드리고 있습니다. 또한 표준 인코딩으로 전체 언어 공통UTF-8을 채용하고 있습니다. [표시]의 [인코딩]을 확인하시기 바랍니다. 일본어 폰트가 들어 있지 않은PC에서 일본어 화면을 이용하실 때에는 일본어 폰트의 인스톨이 필요합니다. 중국어(번체자/간체자), 한국어, 태국어 폰트가 들어 있지 않은 PC에서 중국어 화면을 사용하실 때에는 중국어(번체자/간체자), 한국어, 태국어 폰트의 인스톨이 필요합니다.
A.2
고객님이 사용하시는 브라우저의 캐쉬 문제로 보입니다.
이러한 현상은 캐쉬를 보지 마시고 새로 고침을 눌어주세요.
브라우저가Internet Explorer일 경우 캐쉬에 있는 URL을 사용하지 마시고 화면을 고쳐보실 경우 [Ctrl]키를 누르면서 [고쳐보기]버튼을 클릭합니다.
※결제 화면에서는 고쳐보기 버튼을 누르지 마세요.
A.3
접속자가 많아 서버가 혼잡하여 원활하게 접속이 되지 않을 수 있습니다.
이용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다만 잠시 후에 다시 접속해 주시기 바랍니다.

 회원ID・비밀 번호에 대한 안내

A.1
ID를 잊으신 분은 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 연락 바랍니다.
번거로우시더라도 아래와 같은 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

1. 이름
2. 등록하신 주소
3. 등록하신 메일 주소
4. 예전에 Online Shopping, Global Shipping를 이용하신적이 있으실 경우에는 오더 번호를 알려주시기 바랍니다.
고객님의 회원 정보를 확인 후 회원ID를 안내해 드립니다.
A.2
비밀 번호를 잊으신 분께서는 메인 화면 상단의 오른쪽 [로그인]버튼을 클릭하시고 등록하신 메일 주소를 입력하신 후 [비밀 번호 통지] 버튼을 누르시면 입력하신 메일 주소로 비밀 번호를 알려 드립니다. 통지 메일을 수신 받지 못하신 경우에는 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 연락 주시기 바랍니다.
A.3
불필요한 문자 (스페이스 또는 따옴표나 기호 등)가 포함되어 있을 경우에는 등록이 되지 않습니다. 확인해주세요. 원인을 모르실 경우나 등록이 되지 않으실 경우에는 cs_ko@mpglobal.donki.com로 문의해주세요.
A.4
네.이용하시려면 회원 등록이 필요합니다. 회원 등록, 회비는 무료합니다.
A.5
회원ID, 변경 전 이메일 주소, 생년월일, 성명을 새로운 메일에서 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 연락 바랍니다.
A.6
로그인 하신 후 마이 페이지에 있는 [고객 정보]를 클릭하시면 화면이 표시됩니다.변경하실 항목에 새로운 정보를 입력하고 변경을 해 주십시오.
A.7
로그인 하신 후 마이 페이지에 있는 [고객 정보]를 클릭하고 표시되는 화면에서 몇번이라도 변경 가능합니다.
A.8
동일 고객이 복수의ID를 가지는 것은 피해 주십시오.
A.9
같은 메일 주소로 신규 가입은 불가합니다.
한번 탈퇴하신후에는 과거에 등록하신적이 있는 메일주소로 신규가입을 하실 수 없습니다.

 상품에 대한 안내

A.1
상품 상세 화면에서 색깔/사이즈 등을 선택하시면 재고 상황이 표시됩니다.
또한 [재고・가격을 확인하기] 버튼을 클릭하시면 컬러・사이즈대로 재고 상황을 한번에 확인하실 수 있습니다. 다만 재고 표시에 관해서는 최신 정보를 표시하고 있으나 수시로 변동함에 따라 [재고 있음] 상태인데도 품절이 되는 경우가 있습니다. 미리 양해를 부탁드리겠습니다.
A.2
상품의 재고 갱신은 매일 하고 있습니다. 한번 품절 표시 된 상품도 재입고 할 경우가 있습니다.
자주 상품 체크를 하시는 것을 권해 드립니다.
A.3
①재고가 없습니다. 다음에 재입고가 되면 다시 업하겠습니다.
②판매 기간이 종료된 것 같습니다. 이 경우 상품의 재입하는 불가하며 이점 양해 부탁 드립니다.
A.4
통상적으로 주문 단위로 포장 후 발송해 드리므로 복수의 포장으로 나누는 것은 불가능합나다. 단 다량의 상품을 주문하신 경우는 복수 포장이 되는 경우도 있습니다. 당사 사정으로 동일 고객에 의한 복수 주문을 모아서 포장, 발송하는 경우가 있습니다.
A.5
발수성이 뛰어난 튼튼한 종이 봉투 및 박스로 포장하여 발송해 드립니다. (간이 포장에 양해, 협조해 주시기 바랍니다.)
깨지기 쉬운 물건이나 부서지기 쉬운 상품에 대해서는 에어 쿠션 등의 부자재를 넣어 포장하여 발송해 드립니다.
A.6
상품 배송시 각국 세관에서 개봉할 가능성이 있기 때문에 선물용 포장 서비스는 하지 않습니다.
일본 국내 발송에 관해서도 선물용 포장 서비스는 없습니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다.
A.7
재고가 있는 상품도 주문이 집중되어 상품을 주문하는데에 시간이 걸리거나 재고가 없어 상품 발송에 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 상품 신청 시점에서 확인되는 재고 상황과 발송 상황에 차이가 생겨 결품이 발생하는 경우도 있사오니 이점 양해 부탁 드립니다.
A.8
상품 상세 페이지에「반품, 교환 불가」의 마크가 게재되어 있는 상품의 반품・교환이 불가합니다. 자세한 내용은 반품・교환에 대한 안내를 참고하시기 바랍니다.
상품 상세 페이지에 「반품 교환 불가」 표시가 게재되어 있는 상품의 반품・교환은 하실 수 없습니다. 자세한 내용은 「반품・교환 안내」를 참조하시기 바랍니다.
또한 한번 착용 및 사용하신 상품에 대해서도 반품・교환은 하실 수 없습니다.

 주문에 대한 안내

A.1
현재 이 사이트를 이용 또는 상품을 발송할 수 있는 국가는 중국, 홍콩, 마카오, 대만, 태국, 한국, 필리핀, 인도네시아, 싱가포르, 말레이시아입니다.
또 식품에 대해서는 일부 국가・지역에서 금제품으로서 정해져 있는 상품은 보낼 수 없습니다.
※국가에 따라 일부 발송이 못하는 지역이 있으므로 미리 양해 부탁 드립니다. 발송 못하는 지역에 대해서는 고객센터까지 문의해 주시기 바랍니다.
A.2
로그인 후 [구매 이력]에서 확인 가능합니다.
표시되는 화면에서 과거 주문일을 서력 아랫자리 2자리를 입력 해 주세요.주문일을 지정하지 않는 경우는 전이력(최대 과거 1년간)이 표시됩니다.
A.3
아래 두가지 방법중에서 확인 가능합니다.
①고객님이 등록하신 이 메일로 [Order Confirmation(접수 확인)] 메일을 발신하고 있습니다.
메일이 도착하지 않았을 경우에는 회원 ID/주문 번호/성명을 반드시 기재하신 후 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 연락 바랍니다.
②로그인 후 [구매 이력]을 클릭 해 주세요. 표시되는 화면에서 과거 주문일을 서력 아랫자리 2자리를 입력 해 주세요.주문일을 지정하지 않는 경우는 전이력(최대 과거 1년간)이 표시됩니다.
A.4
아래의 이유로 판단됩니다.
①주문이 확정되지 않았을 경우.
②고객님의 메일 용량 오버인 경우.
③잘 못된 메일 주소를 기입하신 경우.
④스팸 폴더에 들어있는 경우.
등록하신 이 메일 주소를 확인하시고 싶은 경우 [로그인]하신 후 [고객 정보]화면에서 확인하십시오. 상기에 해당하지 않으신 경우는 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 문의 해 주십시오.
A.5
발송전에 연락을 주셨을 경우 배송지 변경을 하실 수 있습니다.
단, 배송 국가를 변경하실 경우에는 변경이 불가할 수 있습니다.
cs_ko@mpglobal.donki.com으로 문의하시기 바랍니다.
A.6
당 사이트에서는 주문하신 시점부터 출하 준비에 들어갑니다. 일괄적인 시스템에 의해 출하 처리를 하고 있으므로 주문하신 후 내용 변경 또는 취소가 불가한 점 양해부탁드립니다.
A.7
대단히 죄송합니다. 상품의 재고가 없어 상품을 배송해드리지 못했습니다.
결품된 상품 대금의 환불 등에 대한 안내
【신용 카드】
결품시 상품 대금은 카드 회사에 청구하지 않습니다. 또한 주문하신 상품이 전부 결품일 경우 주문 캔슬이 되며 전액 청구되지 않습니다.
【긴렌】
품절한 상품 금액은 긴렌 계좌로 환불합니다.
A.8
주문은 당 사이트를 통해서만 이용 가능합니다.
※이메일, 전화, 팩스로의 주문은 받지 않으므로 양해 바랍니다.

 결제에 대한 안내

A.1
결제 방법은 신용 카드(VISA、MASTER만), 긴렌 카드를 이용하실 수 있습니다. 긴렌은 중국어 간체자, 번체자만 이용하실 수 있습니다.
A.2
현재 착불 서비스를 실시하지 않습니다. 신용 카드, 긴렌 중에서 선택하여 결제해 주시기 바랍니다.
A.3
하루 주문으로 20만엔까지 입니다.
A.4
결제 통화는 일본엔입니다.
A.5
환율에 관하여는 고객님이 소지하신 각 신용 카드 회사, 긴렌에 문의 해 주십시오.
※상품 상세 화면에 표시 된 자동 계산 가격은 어디까지나 참고 가격입니다. 표시되는 예상 금액과 확정 환율은 다릅니다.
A.6
주문 후에 결제 방법을 변경하실 경우 cs_ko@mpglobal.donki.com에 문의하여 주시기 바랍니다.
A.7
이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다만 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 영수증 기재 이름 등의 정보를 연락해 주시기 바랍니다.
A.8
【신용 카드】
결품시 상품 대금은 카드 회사에 청구하지 않습니다. 또한 주문하신 상품이 전부 결품일 경우 주문 캔슬이 되며 전액 청구되지 않습니다.
【긴렌】
품절한 상품 금액은 긴렌 계좌로 환불합니다.
A.9
주문하신 상품 대금에 배송 수수료를 청구합니다.

 【신용 카드】

A.10
이용 가능한 신용 카드는 VISA、MasterCard입니다.
A.11
죄송합니다만 거래의 안전을 위해 구입자와 신용 카드 명의인이 다를 경우 이용 할 수 없습니다.
이해와 협조 부탁드립니다. 당사에서 부정 사용으로 판단되는 경우 사전 연락 없이 주문을 취소하는 경우가 있습니다.
A.12
고객님의 카드 번호, 기타 개인 정보는 모두SSL에 의해 암호화 관리되고 있습니다. 당사와 신용 카드 회사간은 신뢰할 수 있는 소프트 뱅크・페이먼트・서비스 주식회사(신용 카드 결제 대행 회사)를 통해 결제를 진행하고 있습니다.
A.13
대금 청구는 상품 발송 시점에 신용 카드 회사에 청구합니다. 신용 카드회사의 청구일에 대해서는 직접 신용 카드 회사에 문의 해 주십시오.

 배송에 대한 안내

A.1
상품은 국제 스피드 우편(EMS) 또는 국제 택배편으로 배송합니다.
A.2
국제 스피드 우편(EMS)이란 아래 우편 수단에 해당합니다.
홍콩:Speedpost
대만:EMS
중국:EMS
중국:EMS
한국:EMS
A.3
선박, 일반 항공편 등에 의한 발송은 하지 않습니다.
A.4
1회의 주문에 있어 청구되는 수수료입니다.
국제 스피드 우편 요금 또는 국제 택배편의 발송 요금이나 보험료 등이 포함됩니다.
배송 수수료 안내⇒보러가기
A.5
배송 국가의 법률, 규정에 의해 수입 관세, 부가 가치세, 통관 수수료, 배송료등이 발생하는 경우가 있습니다. 이들 수입 관세, 부가 가치세, 통관 수수료, 배송료등이 발생한 경우
고객(주문하신 분과 수취인이 다를 경우 수취인)의 실비 부담이 되며 배송지의 우편 배달국 또는 택배 업자에게 직접 청구됩니다.
당 사이트에서 이러한 비용을 청구하는게 아니며 배송 수수료에는 일절 포함되어있지 않습니다. 이들 비용에 관한 문의는 배송지의 관할 세관, 우편 배달국 또는 택배 업자에게 직접 연락 해 주세요.
A.6
무역에 있어서 각 국가가 징수하는 과세이며, 그 과세율은 각 국가나 구입품목에 따라 달라집니다. 관세는 고객님 부담입니다.자세한 내용은 고객님 해당 국가의 세관에 문의 바랍니다.
A.7
관세는 고객님이 거주하시는 국가의 법률에 의해 정해지는 국세입니다. 수입자인 고객님이 국가에 납부할 의무가 있습니다. 관세를 납부하지 않는 경우는 주문 상품의 수취가 불가능합니다. 만일 관세 납부를 하지 않는 경우, 주문하신 상품은 세관을 통해 당 사이트로 되돌아옵니다. 돌아온 상품의 상품 대금은 반환 해 드립니다만 배송 수수료는 반환되지 않습니다. 또한, 발송시에 청구된 상품 합계 금액에서 국제 스피드 우편(EMS)의 실비 송료를 차감한 금액만을 환불합니다.
A.8
상품은 당 사이트로 반송되며 상품 대금은 반환하지만 배송 수수료는 반환하지 않습니다. 또한, 발송시에 청구된 상품 합계 금액에서 국제 스피드 우편(EMS)의 실비 송료를 차감한 금액만을 환불합니다.
A.9
상품은 주문하신 다음날부터 원칙적으로 9일이내에 발송합니다. 상품 추적이 가능한 우체국 국제 스피드 우편(EMS) 또는 국제 택배편으로 발송하므로 발송 후 5일이내(평균 3일)에 상품을 받아보실 수 있습니다.
A.10
출하일 지정을 하실 수 없습니다. 미리 부재중이라는 연락을 주셔도 대응이 불가하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.
A.11
국제 스피드 우편(EMS)으로 발송할 경우 배송 시일의 지정 등은 못합니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다. 국제 택배편, 일본 국내 택배편의 경우 상품 발송후는 고객님 자신으로 각국 서포트 센터까지 연락해주시면 배송일을 변경할 수 있습니다.
※고객님은 발송 수단을 선택할 수 없습니다.
A.12
①[Shipping Advice]메일이 도착안할 경우
미출하인 경우가 있습니다. 로그인 후 구매 이력 화면에서 상황을 확인 해 주십시오.
② [Shipping Advice]메일을 받으신 후 5~6일이 경과해도 도착하지 않는 경우는 죄송하지만 반드시 회원 ID, 성명, 주문 번호를 기재한 뒤 cs_ko@mpglobal.donki.com으로 연락 해주십시오.
  • 또, 해외 우체국 홈페이지에서도 우편물 번호(예:EE 123456789 JP)를 입력하면
  • 고객님의 화물 배송 상황을 확인 하실 수 있으므로 많은 이용 부탁드립니다.(일부 국가 제외)
  • 국제 스피드 우편(EMS) 추적: http://www.post.japanpost.jp/
  • ※영어 화면에서도 확인 가능
  • 홍콩: http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_in
  • 한국:http://www.epost.go.kr/
A.13
발송전에 연락을 주셨을 경우 배송지 변경을 하실 수 있습니다.
단, 배송지 국가를 변경하실 경우에는 배송지 변경이 불가할 수 있습니다. cs_ko@mpglobal.donki.com으로 문의해주시기 바랍니다.
A.14
자택 주소외를 배송지로서 지정하실 경우 결제시 [Shipping Address and Points]화면
또는 로그인 후 [고객 정보]에서 새로운(자택 이외) 배송지 주소를 입력하신 후, 추가 하신 배송지를 선택 해 주세요.한번 선택하신 배송지 변경은 불가능합니다.
A.15
1회의 주문에 있어 배송지의 선택은 한군데입니다.
복수 배송지를 지정하는 경우는 배송처별로 주문을 나눠서 하실 필요가 있습니다.
그럴 경우는 각각의 배송 수수료가 발생하므로 주의 부탁드립니다.
A.16
통상적으로 주문 단위로 포장을 하여 발송하므로 복수의 포장으로 나누는 것은 불가능합니다.
단, 다량의 상품을 주문하신 경우는 포장이 복수로 나뉘는 경우가 있습니다.
당사의 사정으로 동일 고객의 복수 주문을 모아서 함께 포장하여 발송하는 경우가 있습니다.
A.17
상품 배송시, 각국 세관에서 개봉할 가능성이 있기 때문에 선물용 포장 서비스는 하지 않습니다. 일본국내 발송에 관해서도 선물용 포장 서비스는 없습니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다.

 기타

A.1
「위시 리스트」란 당 사이트에서 맘에 드신 상품을 리스트 업(보존)할 수 있는 기능입니다.
「위시 리스트」 이용 방법의 자세한 내용에 대해서는 이쪽을 보시기 바랍니다.