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利用規約

第1条

本規約の範囲および変更

本規約は、株式会社ドン・キホーテ(以下「当社」)が運営するドン・キホーテ外国人旅行者向けオフィシャルECサイト「ドン・キホーテ」(以下「本サイト」)のサービス(以下「本サービス」)を利用することに伴うすべての事項にわたり適用するものとします。

第2条

個人情報の取り扱い

当社は、お客様の個人情報に関しては、別途掲載する「ドン・キホーテ外国人旅行者向けオフィシャルECサイト「ドン・キホーテ」に関する個人情報保護方針(プライバシーポリシー)」 に基づき、適切に取り扱うものとします。

第3条

会員登録
  1. 本サービスを利用して商品購入を希望するお客様は、予め会員登録を行うものとします。
  2. 会員登録を希望するお客様は、本規約に同意の上、当社所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します(以下、会員たる地位を有するお客様を「会員」という)。会員登録手続は、会員となるお客様ご本人が行うものとし、代理による登録は一切認められないものとします。また、会員は成人(20歳以上)のお客様に限られます。20歳未満のお客様は、法定代理人 の関与がある場合に限り、本サービスをご利用になれます。
  3. 当社は、以下の各号の何れかに該当する場合、当該登録を承認しないことができるものとします。
    1. 過去に当社の提供するサービスに関する規約に違反したこと等により、会員登録の抹消等の処分を受けていたことが判明した場合
    2. 会員登録の申請内容に虚偽の事項が含まれていることが判明した場合
    3. 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払遅延、長期間に亘る商品等の受取り拒否・不能、返品・交換の拒絶その他の義務違反があったことが判明した場合
    4. 過去に本規約の禁止事項を行ったことが判明した場合
    5. その他登録を承認することが本サービスの提供・管理上、不適当であると当社が合理的に判断する場合
  4. 会員は、登録内容に変更が生じた場合は、当社所定の方法により、速やかに変更登録をするものとします。会員が適宜変更登録を行わなかったことにより被った損害については、当社は、一切の責任を負わないものとします。

第4条

会員IDおよびパスワードの管理
  • 1.会員ID・パスワードは、会員本人が厳重に管理・保管する責任を負い、いかなる第三者にも譲渡・貸与できないものとします。また、会員ID・パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、当該会員ID・パスワードに該当する会員の有効な意思表示とみなします。
  • 2.会員は、会員IDまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤および第三者の無断使用等に起因する損害等については、自らの責任で対応するものとします。

第5条

利用停止、会員登録の抹消
当社は、会員が以下のいずれかの項目に該当すると判断した場合、当該会員の承諾なしに、本サービスの利用停止あるいは会員登録の抹消を行うことができるものとします。
  1. 法令や本規約の定めに違反した場合
  2. 過去に本サービス利用に際し不正行為や債務不履行などがあったことが判明した場合
  3. 登録された内容に虚偽の事項が含まれていることが判明した場合
  4. その他、会員として不適切な事由が判明した場合

第6条

退会

会員が退会を希望する場合には、本サイト内において、会員自らが所定の退会手続を終了することにより退会となるものとします。

第7条

本サービスの利用にあたり
会員は本規約に従い、以下の規定を遵守し、当社の本サービスをご利用できるものとします。
1
禁止事項

会員は本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。 なお、万が一、以下の行為を行い当社または第三者に損害を与えた場合、当社は、当該会員に対して被った損害の賠償を請求できるものとします。 また、当該会員に対し本サービスを停止できるものとします。

  1. 会員ID、パスワードを不正に利用すること
  2. 会員ID、パスワードを第三者に譲渡、貸与すること
  3. 事実に反する内容を会員登録すること
  4. 当社のホームページにアクセスして情報の改ざんや、当社のホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどをして本サービスの運営を妨げる行為、その他本サービスに支障を来す恐れのある行為をすること
  5. 他のお客様、第三者又は当社の著作権、その他知的所有権を侵害する行為
  6. 他のお客様、第三者又は当社の財産、プライバシー等を侵害する行為
  7. 他のお客様、第三者又は当社を誹謗中傷、名誉毀損、脅迫する行為
  8. 他のお客様、第三者に不利益、不快感を与える行為
  9. 公序良俗に反する行為
  10. 犯罪的行為に結びつく行為
  11. 虚偽のEメールアドレスの使用、第三者又は組織になりすました行為
  12. クレジットカードまたはその他の情報について誤解を招く行為
  13. その他、法令に違反する行為またはその恐れのある行為
2
著作権

本サイトに掲載される画像、デザイン等に関する著作権または商標権、その他の知的財産権は、すべて当社またはその他の著作権等正当な権利者に帰属するものであり、お客様はこれらの権利を侵害する行為を行わないものとします。万一、かかる規約に違反して問題が発生した場合、お客様は、自己の責任と費用において係る問題を解決するとともに、当社に何らの迷惑または損害を与えないものとします。

3
通信費用

本サイトの閲覧、本サービスの利用、注文確認メールの受信など、通信に要する費用はすべてお客様自身が負担するものとします。

4
ご注文とお届け
  • お客様が初めてご注文される場合は、本規約の内容にご同意の上、お客様のお名前・ご住所などの正確な情報を事前に登録してください。
  • 会員登録を希望されるお客様は正確な情報を登録し、当社からIDとパスワードの発行を受ける必要があります(会員登録)。
  • お客様が登録できる対象の国・地域は、「ご利用できる国・地域」、「配送手数料」でご確認ください。
  • 会員のID及びパスワードは、会員ご自身が第三者に冒用または漏洩されないよう十分管理してください。会員は、会員ご自身のIDとパスワードを使用して行われる全ての行為に対する責任を負うことに予め同意されたものとします。
  • 会員が選択した支払い方法および配送方法に拘わらず、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する所有権は会員に移ります。
  • 会員の登録送付先に商品をお届けしたにも関わらず商品がお届けできない場合、当社はその結果について責任を負いません。また、正しいご住所への再発送をご希望の際には、送料等の別途生じた実費をご請求させて頂きます。なお、私書箱(P.O.Box)を登録送付先に指定することはできません。
  • 会員が、1日あたりにご注文できる限度額は最高20万円です。限度額の20万円は、商品合計金額のみとし、配送手数料、個別送料は含まないものとします。
  • 会員のご注文時には在庫表示があり、商品をカゴに入れることができた場合でも、その後の会員の決済手続までの間に在庫が無くなり、決済できない場合があります。
  • 当社と会員との間の契約は、当社が会員に対して商品を送付したときに成立するものとします。当社からOrder Confirmationメールの送付は、会員の当社に対する契約の申込みについて、その内容を確認することを目的とするものであり、会員による契約の申込みに対する当社の承諾を意味するものではありません。
  • Order Confirmationメールが送付された後でも、本サイト上に表示された在庫状況と実在庫との差異等の理由により、一部又は全部の商品に欠品が発生する場合があります。また、当社の在庫状況は、他社の在庫状況と異なります。同じ商品で他社には在庫がある場合でも、当社では在庫がない場合があります。予めご了承ください。
  • 当社は、会員が1回に注文された商品の一部に欠品が発生した場合には、会員に連絡の上、決済金額から当該欠品商品の対価を控除し、残りの商品を発送します。また、欠品していた商品が後日入荷された場合でも、後から追加で発送はいたしません。改めて新規のご注文をして下さい。
  • 一度承ったご注文の内容変更(サイズ・色・数量等)やお届け先の変更、ご注文の取消しはできません。
  • 商品は、ご注文日の翌日から原則9日以内に発送しますが、ご注文の内容、在庫状況や繁忙期などの事情により発送が遅れる場合があります。
  • ご注文に際して、会員側でお届け先の国・地域の輸入に関する法・規制などや輸入禁制品を事前に調査してください。万が一、お届け先の国・地域でご注文された商品が没収され、または高額の関税を課されても当社は責任を負いません。また、法令等の制限により会員の住所地への配送ができない場合があります。当社は、これらを理由として商品代金や配送手数料などを会員へ返金いたしません。
  • 当社は、当社の都合で、同一の会員による複数のご注文をまとめて同梱し、発送する場合があります。当社は、かかる場合でも、別途配送手数料等の返金を行いません。
  • 当社は、商品を国際スピード郵便(EMS)又は国際宅配便で発送します。なお、配送手段については、上記に限られるものではなく、当社は任意に選定することができるものとします。いずれの国・地域についても、会員が発送手段を選択することはできません。
  • なお、本サービス利用に関して不正行為または不適当な行為があった場合、当社は、会員との売買契約について取消、解除その他の必要な措置を取ることができるものとします。
5
配送手数料

配送手数料は、ご注文商品の総額に応じて規定し、国際スピード郵便(EMS)料金又は国際宅配便料金や保険料などが含まれます。配送手数料は、ご注文商品の総額と合わせてお支払い頂きます。
一部の商品は、別途【個別送料】を申し受けます。商品1点ごとに【個別送料】が配送手数料、商品代金とは別に申し受けます。
当社は、会員都合による商品の受取拒否や郵便配達局の郵便物不在留置保管期間を過ぎたことを理由とする商品返送が生じた場合には、受領済の商品代金から返送に要した実費を差し引いた残額を返金するものとし、受領済の配送手数料については返金いたしません。なお、ご注文金額により、商品代金よりも実費送料が上回る場合は、別途送料を申し受けます。

6
お支払い

お支払代金は、お届け商品の合計金額と配送手数料の合計金額です。
お支払いは各クレジットカード発行会社の規約に基づきます。ご利用金額やお支払い条件など、詳しくはご利用の各クレジットカード発行会社へお問合せください。
クレジットカードでご注文される時は会員のお名前と同一のクレジットカードで決済して下さい。会員のお名前とクレジットカードの名義が異なる場合、当社から会員へ事前通知なしにご注文を取消しさせていただく場合があります。クレジットカードの決済通貨は日本円となります。
なお、今後、Alipay、Wechatなど他の決済方法の利用が開始された場合、お支払いはそれらの規約に基づくものとし、決済通貨は日本円となります。

7
関税や輸出証明など

お届け先の国の法や規制などにより、輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生する場合があります。これらの輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生した場合は、会員(ご注文された方と受取られる方が別の場合は受取人様)の実費負担となり、お届け先の郵便配達局又は宅配業者より直接請求されます。
通関上の諸手続きについては、会員自身にて実施して頂く必要がある場合があります。また、通関上のトラブルや通関手続きによりお届けが遅れた場合、当社は一切の責任を負いません。なお、当社は、お届け商品の原産地証明や輸出ビザなどの輸出証明は発行いたしません。

8
返品・交換

返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後14日以内に返品されたい商品の内容をメール又はFAXでドン・キホーテまでご連絡ください。ご連絡をいただいた後、ドン・キホーテが承諾したもののみを返品して頂きます。(承諾後7日以内にご返送ください。) 14日を過ぎてご連絡いただいた場合や、ご連絡なしに返品されますと返品・交換に応じられない場合がございます。

  返品 交換
ドン・キホーテ都合
(誤送・不良品・破損など)

返送料はドン・キホーテ負担
下記(1)をお読み下さい。

返送料はドン・キホーテ負担
下記(3)をお読み下さい。
会員都合

返送料はお客様負担
下記(2)をお読み下さい。

(会員都合の交換はできません。)
下記(4)をお読み下さい。
(1)
運営者都合による返品
  1. お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
  2. お届けした商品が、不良品であった場合。
  3. お届けした商品が、破損していた場合。

返送料は当社が負担いたします。
※①の場合は未使用の状態でご返品ください。
※セット商品(2点セット・組み合わせ等)を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

(2)
会員都合による返品
商品が気に入らない場合(サイズ・色・柄の変更や、お皿をコップに換えたい等も含む)、返送料は会員の実費負担となります。なお、次の場合、返品はお受けできません。
  1. 商品到着後14日以内にご連絡がない場合
  2. 食料品
  3. 一度ご使用になられた商品
  4. オーダーメイド商品 (ご注文をお受けしてから生産する商品など 例:はんこ)
  5. 名入れした商品
  6. 開封後の化粧品・衛生用品
  7. ケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
  8. 会員の方で、お直しまたはクリーニングをされた商品
  9. 会員のもとでキズや汚れ等が生じた商品(化粧、香り・臭気の付着も含む)
  10. 商品についているタグを切り離された商品
  11. 試着、試用により型くずれ又は変形した商品 (例:首まわりや袖口の伸びなど)
  12. SALE商品、アウトレット商品、商品詳細ページに「返品交換不可」マークが表示されている商品
  13. 商品及びその付属品の一切につき、その一部でも欠けている場合
(3)
運営者都合による交換
  1. お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
  2. お届けした商品が、不良品であった場合。
  3. お届けした商品が、破損していた場合。

※①の場合は未使用の状態でご返品ください。
返送料は当社が負担いたします。
交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、商品代金を返金させて頂きます。

(4)
会員都合による交換
  • 商品が気に入らない場合(サイズ・色・柄の変更含む)の場合、交換はお受けできません。 交換をご希望の場合は、不要な商品を返品してから、新たにご希望の商品をご注文ください。
  • 返送方法は、返品・交換連絡用紙を返品商品と同封の上、必ず国際スピード郵便(EMS)又は航空便で返送してください。船便小包、エコノミ航空(SAL)小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの方法によりお送りいただいた場合には、返品を受付けず、これらの手段でご返送いただいても返金いたしません。
  • 返品・交換の理由が「当社都合」の場合、返送料は会員側で一時的に立替えてください。受取人払い、着荷払いなどの返送は受付けません。
  • 返品商品が当社へ到着したのを確認次第、交換品を発送又は返金いたします。返品・交換連絡用紙を同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。
  • 商品代金や返送料の返金は、下記の方法でさせて頂きます。
  • ご使用された決済方法(クレジットカード・Alipay(利用開始後)・Wechat(利用開始後)その他決済方法)を通して返金する方法。
  • 商品代金や返送料の返金は、ご使用された決済方法を通じて行います。クレジットカード・Alipay(利用開始後)・Wechat(利用開始後)で決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴って会員が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。会員は返金による為替差損が発生してもその差損分を当社に返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、Alipay(利用開始後)・Wechat(利用開始後)の場合は、処理日の関係で返金に数日から最長10日かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。
  • いかなる場合も返品・交換は1回のお買い上げに対して1回のみとします。

第8条

サイトの管理・運営
  1. SSL
    SSLとは、情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざんを防止して送受信する機能のことです。
    当社ウェブサイトでは、個人情報が送受信されるページにおいて、SSLによる暗号化通信を使用し、会員の個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう対策を行っています。
    ファイアウォール
    ドン・キホーテオフィシャルECサイトのサーバは全てファイアウォールで守られており、第三者による不正なアクセスができないようにこころがけております。
    また、ファイアウォールを突破しようとする不正アクセスがあった場合も、それを感知し事前に防ぐ仕組みとなっております。

第9条

免責事項
  1. 当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、期待する機能・商品価値・有用性・正確性等と有すること等を明示的にも黙示的にも保証しないものとします。
  2. 当社は、当社の責めに帰すべき場合を除き、本サービスに起因してお客様に生じる損害についてその責任を負わないものとします。
  3. 当社は、その裁量の下で予告なく、本サービスの変更を行うことができるものとし、これによりお客様に損害が生じたとしても、法令により認められる限りにおいて、その責任を負わないものとします。
  4. 当社は、本サービスを通じて販売される商品の瑕疵による損害については、本規約及び日本の法令により認められる限りにおいて負うものとし、その他の責任は負担わないものとします。
  5. 当社は、配送先が不明である場合、申込みの際に指定された配送先に商品を配送するかまたは登録されている連絡先に連絡することにより免責されるものとします。

第10条

公開中断・停止
  1. 1.当社は以下の何れかの事由に該当する場合、当社の独自の判断により、お客様に事前に通知することなく本サイトの一部もしくは全部の公開を一時中断、または停止することがあります。
    1. 本サイト公開のための装置、システムの保守点検、更新を定期的にまたは緊急に行う場合
    2. 火災、停電、天災などの不可抗力により、本サイトの公開が困難な場合
    3. 第一種電気通信事業者の任務が提供されない場合
    4. システムの不良及び第三者からの不正アクセス、コンピュータウィルスの感染等により、システムの運用が困難になった場合
    5. 行政機関・司法機関から相当な根拠に基づき要請された場合
    6. その他、運用上あるいは技術上当社が本サイトの公開一時中断、もしくは停止が必要であるか、または不測の事態により、当社が本サイトの公開が困難と判断した場合
  2. 2.当社は、本サイトの公開一時中断、停止等の発生により、お客様または第三者が被ったいかなる不利益、損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

第11条

リンク取扱い
本サイトから他のサイトへリンクをしたり、第三者が本サイトへのリンクを提供したりしている場合、当社は本サイト外のサイトについては、何ら責任は負いません。この場合、当該サイトに包括され、また当該サイト上で利用が可能となっているコンテンツ、広告、商品、サービスなどについても同様に一切責任を負いません。当社は、それらのコンテンツ、広告、商品、サービスなどに起因または関連して生じた一切の損害についても賠償する責任は負いません。なお、個別のページへのリンクは、サイト構造やサーバ構成の変更にともなって予告無くリンク先が無くなる可能性があります。

第12条

賠償責任
  1. 当社は本サイトの変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、またはその他本サイトに関連して発生したお客様または第三者の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
  2. 会員が、本サービスを利用することにより、他のお客様又は第三者に対して何らかの損害等を与えた場合には、当該 会員は自己の責任と費用においてこれを解決し、当社には一切損害、損失、不利益等を与えないものとします。
  3. 当社は、会員が本サービスを利用する際に、コンピュータウィルスなどの有害なプログラム等による損害を受けないことを保障しないものとします。
  4. 当社は、会員が本サービスを利用する際に使用するいかなる機器、ソフトウェアについて、その動作保証を一切しないものとします。

第13条

業務委託

当社は、当社の定める企業(以下「委託先」といいます)に対し、本サービスの保守・運営等の業務の一部または全部を委託できるものとします。

第14条

契約上の地位譲渡

1.会員は、本サービス利用に関する契約上の地位、権利または義務を、当社の事前の書面による承諾なく、第三者に譲渡、移転、担保設定またはその他の処分をすることができないものとします。
2.当社は、本サービスに関する事業を譲渡等し、本サービスに関する契約上の地位、権利および義務を当該事業の譲受人等に譲渡等できるものとし、会員は、かかる譲渡等につき予め同意するものとします。

第15条

商標

本サイトに掲載されている商標「ドン・キホーテ」、当社開発商品の名称ならびに商品ロゴ等は、当社または関連会社の登録商標です。その他の商品および会社等の名称は、一般に各社の商号、登録商標です。当社の登録商標のご使用に際しては、当社の書面による事前許諾が必要となります。

第16条

専属的合意管轄裁判所

本規約に関して紛争が生じた場合、日本国の東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条

規約の変更

当社は、必要と判断した場合、お客様の承諾なしに本規約の変更ができるものとします。この場合、本サイト上に規約の改定内容等を掲載後、本サイトまたは本サービスを利用したお客様は、本規約の改定を承認したものとみなします。なお、本規約の一部が不正または無効である、何らかの理由で施行できない場合は、その規約は可分であるとみなされ、それ以外の規約の有効性および拘束力に影響を及ぼすことはありません。

第18条

準拠法

本サイトのご利用に関しては、全て日本法が適用されるものとし、本規約の成立、効力発生、解釈にあたっては日本法を準拠法とします。なお、本規約の日本語版とその他外国語版との間に相違がある場合は、日本語版の定めが優先して適用されます。
本規約は、2016年10月1日から適用します。

制定日 2016年10月1日

お問合せ窓口

株式会社ドン・キホーテ
カスタマーサポート
Mail:cs_ja@mpglobal.donki.com
(平日 午前10:00~午後5:00 ※日本時間)